LAVANDA

Ожидание/реальность произошло с заказом из мастерской на 70 лет Октября,15.

Заказала композицию в стаканчике с белыми диантусами. Выбрала данный букет по фото, т.к. он выглядит очень нежно и небольшой по объему, что подходило для подарка маленькой девочке на первый день рождения.

В день самовывоза со мной связался менеджер и уточнил могут ли они заменить стаканчик на голубой цвет, т.к. лавандовые на данный момент закончились. После моего согласия на замену стаканчика я попросила изменить время выдачи и вместо 17.00 поставить 16.00, если это возможно. Отметила, что менеджер разговаривает вежливо и что хороший сервис раз позвонили даже из-за цвета стаканчика.

На этом хорошее впечатление закончено.

Фото букета появилось в личном кабинете в момент отдачи заказа. Заранее просмотреть и внести поправки было невозможно. Забирала заказ не сама и на месте внести коррективы не представлялось возможным. Композиция не соответствует заявленному фото и в чате на сайте я сообщила об этом. Менеджер настаивала, что букет собран идентично по составу заявленному на сайте. Неужели не видно, что букеты разные? Из одних и тех же цветов можно сделать разные букеты,но мне нужен был приближенный к фото.

На сайте композия собрана без промежутков между цветами, видно что цветок к цветку. На это мне сказали, что постояв в тепле цветы распустятся и заполнят это пространство. Они не заполнили его и на следующий день, а если бы и заполнили, то это не приблизило бы его к букету на сайте.

Спустя часа через 1,5 после того, как я сообщила,что букет не соответствует заказу мне предложили подъехать переделать его. Хочу сказать, что это неудобно. И если я заказываю на определенный день и время, то нужен он мне именно к этому времени. Переделывать поздно!

Считаю, что данная услуга (заказ по фото) в вашей компании оказалась провальна.

На фото композиция, которую хотела заказать, которую выставили на сайте с определенного ракурса, и фото со всех сторон уже сделала сама.