МТС

Полный провал. Зашла купить айфон. Знала какой нужен. Просто за наличку. Знаете, ну не дешёвая покупка. И что же произошло? Цена на сайте одна, а в магазине другая и мне предлагают супер выгодную акцию. Заплачу чуть больше, но аксессуары в подарок. Ну конечно я согласна на неё. В на кассе выясняется, что ее нет!!! Ребята начинают звонить кому-то, что-то выяснять. Кто-то не отвечает, кто-то не хочет думать, со словами: «у меня игра». Для клиента это супер важная информация, и как бы я жила дальше без того, что бы видеть ваши разборки!

Я спрашиваю: «и что мы будем делать? Вы понимаете, что я имею право просить продать телефон по той цене, что у вас представлена». Ответ: «мы не знаем! Ценник, наверно, очень старый, на которой акция прописана».

Итог: телефон куплен в другом магазине. А у вас Колхоз - колхозом.

Это самый худший оператор. На дню приходит 100500 смс,что мне не могут дозвониться😲всем дозваниваются-мне нет. Телефон нормальный (пробовала вставить симку другого оператора все работает на ура). Горячая линия это ппц. Ждите...если хотите прям и сразу,то заплатите. Специалисты на горячей линии вообще нулевые(читай некомпетентные). Однозначно меняю оператора

Если б можно поставить было -1000, то поставила бы.

Итак, решила перейти с другого оператора на мтс.

В данном салоне связи обслуживала милая девушка, вероятно новичок/стажер.

Наставником ее была просто неадекватная дама, она все время пока девушка заполняла доки поучала ее таким тоном, что мне самой хотелось сбежать оттуда - все было надменно, даже унизительно для девушки и неприятно для меня,как посетителя.

далее. эта дама - наставник дала "потрясающую" консультацию, что деньги я должна закинуть на действующий номер и потом при переходе на мтс они перенесутся и спишутся 100 рэ за перенос номера (естесно сразу после выхода перезвонила на горячую линию, где сказали что это бред и класть нужно на спец номер мтс, указанный на симкарте мтс, на которую будет перенесен мой номер в будущем), также она сильно накосячила проинформировав о сумме платежа 113 рэ будет достаточно - 100 за переход, 13 суточная аб плата - самом собой это тоже оказалось неверно, нужно было класть бОльшую сумму. из-за ее неграмотности возникли проблемы со связью, тк я положила меньше денег, чем требовалось. и потом в конвульсиях билась в поиске решения как и где закинуть деньги:

интернета нет-сбербанк онлайн недоступен

смс нет - мобильный банк недоступен и платеж через сайт тоже. тк там нужен код и смс, которых я получить не могу

платеж через мобильные банки коллег невозможен. тк там высвечивается прежний оператор

обещанный платеж нельзя, тк абонент мтс я менее 60 дней

горячая линия - это крах просто, кое-как нашла номер именно для связи с оператором. (На работе именно сегодня проблемы с интернетом,поэтому зайти на сайт с компьютера не было возможности)

в таких ситуациях, лично у меня начинатеся паника. здорово, что коллеги адекватные, с помощью их карты оплатила через сайт мтс.

может, для тех кто давно абонент мтс, это покажется небольшой проблемой, но для меня оставшейся без связи на полдня это был шок

Добрый день! Я утеряла телефон с сим-картой МТС. На другой номер МТС приходят сообщения о долге в 46 руб. Я обратилась в ваш салон, дабы отключить ненужную мне сим-карту и погасить долг. Девушка общалась очень нехотя, долго грузилась программа, в итоге не загрузилась. И мне пояснили, что если я просто оплачу долг, то большее сообщений не будет. Сим-карту отключать не обязательно. Я оплатила 46 рублей. Чудесно, что уже через месяц мне начали приходить сообщения о долге в 49 руб, все это сопровождается звонками МТС о долге, о необходимости прослушать данное сообщение. Может быть обратить внимание на клиента, помочь ему решить вопрос, если он уже обратился к вашему сотруднику и подготовить сотрудника к грамотным ответам на вопросы?