Омиgo

Компания не впечатляет с момента обращения. В течении всего лета пытались безуспешно в указанные рабочие часы дозвониться, чтобы уточнить информацию по экскурсиям. Никто не берет трубку. Когда удавалось услышать долгожданный голос, получали ответ "к сожалению, экскурсия не состоится". На странице VK в разделе Условия оплаты чётко написано "Вы можете выбрать и оплатить понравившееся путешествие или товар любым удобным для Вас способом. К расчету принимаются все виды платежей." Но почему-то вдруг оказывается, что оплату наличными не принимают.

Достаточно интересный подход к ведению бизнеса!

Ездила на Эбейты, впечатления смешанные.

Расскажу, что как было в хронологическом порядке.

"08.00 - отправление от центрального входа ТОК "Флагман" (ул.Фрунзе, 80) на автобусе.

Во время поездки до озера мы расскажем туристам о Москаленском районе, покажем видеоролик об архитектурных и исторических памятниках, достопримечательностях".

Отправились вовремя, но никто ни о чем не рассказывал и уж тем более не было никаких видеороликов, ехали молча.

"11:30 - Приезд на берег озера Эбейты"

А вот тут интересно получилось. Мы ехали-ехали, заехали в какое-то поле, долго по нему перемещались, а потом вдруг водитель развернулся и поехал обратно (отмечу: едут два водителя, т. е. две машины). Потом мы заехали на другой участок, проехали некоторое расстояние, снова развернулись и опять в исходную точку. Туристы занервничали и стали спрашивать, не заблудились ли мы. Нам ответили, что "не заблудились, просто другой водитель не туда едет" (???). Потом водители стали перекрикиваться - мол, "что, опять туда? Да не туда, а сюда! Да ты не знаешь, куда надо! Ну и едь сам, а я туда поеду!" (мы уже начали пошучивать, что машины сейчас разъедутся, и в итоге хотя бы 50% группы доберутся до места). Поплутали основательно. Сложилось четкое ощущение, что водители не знают, как проехать правильно.

На берегу озера встречают чудесные люди (не из этой компании, они сами по себе - у них там шатры, площадки для переодевания, умывальники и пр.), огромное им спасибо за гостеприимство. В плане этого не указано, но нас покормили завтраком в местных "хижинах".

"12:30 - Экскурсия по озеру Эбейты (протяженность пешего отрезка маршрута 1 км в одну сторону)".

Тут мне сказать нечего, никакой экскурсии не было, тем более протяженностью 1 км - мы остались там же, куда приехали. Просто сказали, что можно переодеваться и лезть в воду, люди ходили сами по себе. Никакой программы, по сути. Просто велели собраться к двум часам.

"15:00 - Трансфер озеро Эбейты – Ксеньевская балка".

Обошлось почти без приключений (если не считать стычку с агрессивным местным населением, которому не понравилось, что группа хочет остановиться у Ксеньевской балки), дорогу нашли))))) На месте пообедали.

Написано про отдых в палатке - это неправда, никаких палаток нет, мы остались на сильном солнцепеке. Также написано про чистую воду - ну нет уж, никакая она не чистая)))

"16:00-16:30 - Отправление в Омск".

На пути обратно нам пытались рассказать о других турах компании и пр., но как-то не срослось - то штекер вылетал, то не слышно было (туристы сидят в машине за перегородкой, а тот, кто говорит в микрофон - в кабине, т. е. он не знает, нормально слышно или нет).

Мое впечатление в целом: компания здесь на самом деле отрабатывает услугу "такси" - по доставке туристов из пункта А в пункт Б (притом не то чтобы хорошо отрабатывает с учетом блужданий). Люди в основном сами по себе, программы как таковой нет (и это не проблема, если программа не заявляется, но здесь не так). То, что заявлено на сайте, может сильно отличаться от реальности. И да, места там очень красивые, но это не заслуга фирмы, это заслуга природы)) Пока мы там были, приехало много людей на своих машинах - вполне прекрасно можно съездить и самим, если есть машина - смысла платить компании в этом случае я, если честно, не увидела.

Прикладываю несколько фото, которые мы сделали с дрона.

Негативные отзывы из их группы ВК они тупо потерли (например, от людей, которые долго группой в день выезда ждали у Флагмана, не могли дозвониться, а потом им сказали - мол, место выезда сменилось, и даже не извинились перед людьми). Оставили почти одни только положительные.

Два вывода я для себя сделала.

Во-первых, если мы, клиенты, недовольны - мы идем нафиг, в их понимании "честные отзывы" (их же цитирую) - это только положительные отзывы, а не нравится - молчи и терпи, тебя никто не спрашивал.

Во-вторых, не опирайтесь на те отзывы, которые у них в группе - и не пишите туда, если что не так, ваш отзыв просто уберут, чтобы глаза не мозолил и бизнес не портил. Потому что нет, видимо, цели сделать хороший сервис и исправить ошибки - есть цель создать видимость.

Я не исключаю, что у многих может быть прекрасный опыт. Но это не повод удалять объективные отзывы, которые не нравятся сотрудникам компании.

За что кол (клиентский опыт): по моему мнению, нет порядка в оказании услуги. Могут не предупредить о смене места выезда, в этом случае до компании может быть не дозвониться (не берут трубку) - не догадался, что место изменили, твои проблемы. Удаляют негативные отзывы. Отношение доброжелательное, пока не заплатил деньги - после этого интерес к клиенту резко пропадает. Сопровождающие делают работу ради галочки, на отвали: отстающих на экскурсии не ждут (нас постоянно поторапливали, что при выезде на природу даже странно, или что, на обратном пути в город увезут только тех, кто уложился в тайминг? :)), если у тебя проблема на выезде - это твоя проблема. Места, куда возят, красивые, но сервис лично мне не понравился.

Прекрасно провели выходные. Поездка очень понравилась! Экскурсии обзорные по Ялуторовску и Ишиму, посещение музеев: краеведческий в селе Абатское, "Ялуторовсий острог", дом-музей декабриста Муравьева-Апостола. Масса интересной информации. А главное не надо ждать отпуска - два дня и полноценное путешествие - прекрасное настроение, заряд положительных эмоций. Надеюсь, что у меня будет возможность побывать с "Увлеченными" еще не на одном таком выезде. Большое спасибо за Вашу работу. Отдельная благодарность инструктору Анастасии.