Шато

Бронировали с мужем номер люкс с 9 на 10 декабря 2023.

Нас заселили, как мы поняли, в отремонтированный номер, однако это не тот номер, который мы бронировали. Такого номера, в который нас заселили, на сайте вообще нет. Тем не менее, ремонт хороший, все аккуратно, никаких нареканий к мебели у нас не возникло. Однако, первое, на что мы обратили внимание - это холод. На улице было -30, но думаю, если заселяться в -15 или в -20, то ситуация будет такой же. Более-менее тепло было только в санузле, пришлось просить обогреватель и носить халаты поверх одежды, в которой мы пришли.

Ввиду того, что было холодно, мне захотелось выпить кофе, но и тут меня ждал сюрприз: чайник, стоящий на тумбочке, не дотягивался до розетки на стене. Поставили его на пол, позже выяснилось, что чайник не работает - пришлось просить рабочий. Можно было бы закрыть глаза, если бы мы не отдали за этот номер 5500. Было бы славно получить скидку какую-нибудь или комплимент от отеля за то, что мой муж постоянно бегал на ресепшен и просил принести рабочую утварь.

Снимали номер в отеле с мужем класса люкс. Все везде так пафосно, дорого-богато, чего не скажешь о нашем номере.

Грязный ковралин при чем везде и во всех комнатах, как будто ходят в обуви. Обшарпанная мебель. Круглая кровать с мягкой обивкой спинки вообще вся облезшая и обивка сыпится тебе на голову и на подушки, так же облезший низ кровати, как будто в номере проживали с кошкой. В номере очень холодно, нам выдали обогреватель с секциями 3-4 батареи. Диван так же облезший и обшарпанный. Кабельное не кабельное.

Про ресторан не могу ничего сказать плохого, еда вкусная, свежая.

За номер отдали 6700 за сутки это просто кошмар. Дорого, а в номере пора бы обновить мебель.

Добрый день

Хотела бы поделиться впечатлением о пребывании в гостинице Шато.

Прилетели с молодым человеком из Москвы, заселились вечером 02.01 в стандартный номер. Заранее не бронировали.

Когда зашли в номер , сразу обратили внимание на то, какое не свежее постельное белье! На постели были разные волосы , на простыне пятна , на одеяле тоже засохшие пятна сомнительного характера ... Незамедлительно пригласили администратора. Она сразу поменяла номер на другой, тоже стандартный , устно принесла извинения за некачественную уборку.

Далее, у меня очень сильно болела голова , снова оборотились на ресепшн за таблеткой. Нам было отказано , сказали , что таблетки нет и не имеют право давать медикаменты. Но, я много лет работаю в сфере сервиса и услуг в крупной компании и прекрасно знаю, что в гостиницах , если нет мед.пункта , обязательно должна бать аптечка первой помощи. А клиент , в свою очередь, может подписать документ о том , что ответственность всю берёт на себя и претензии в случае ухудшения самочувствия не имеет.

На утро ещё раз обратились на ресепшн , так как головную боль больше невозможно было терпеть, снова было отказано. Обратились к сотрудникам ресторана. И только с третьего раза , как только мы сообщили , что собираемся писать отзыв , таблетка от головной боли нашлась . Но принесли даже без названия , открытую , просто на тарелке ... и оставалось только верить на слова, что же это за медикамент ...

Сразу скажу , к сотрудникам room service , а именно тем, кто приносил завтрак в номер - претензий не имею.

В целом , есть разные недочёты в работе , но можно на них закрыть глаза , а вот из-за грязного номера впечатление о гостинице значительно испортилось.

Всё неплохо, но отсутствие питьевой воды в 2021 году очень странно и не современно. При заезде в номере была 1 бутылка воды, это да, но когда утром на ресепшене я спросила, можно ли где то набрать питьевой воды, мне сказали, что воду можно приобрести в ресторане. Приобрела. В стекле. За 160 рублей) можно сэкономить на претенциозном дизайне (дорого-богато, как сказано в предыдущем отзыве, только кому это надо) и приобрести пару кулеров с питьевой водой.

Останавливались на ночь с 21 по 22 июня. Шикарно, дорого-богато, сервис на высшем уровне. Великолепнвя удобная кровать, достаточное количество полотенец, идеалтная чистота в номере. Много пишут по поводу звукоизоляции-может, на повезло-но никого и ничего не слышали. Отличный ресторан при отеле, сытные завтраки на выбор. При поездке в Омск-только к вам!