Уважаемый г-н Иванищенко Степан, благодарю Вас за отзыв.
Каждый отзыв важен для нас, а каждый негативный отзыв имеет наиболее широкую перспективу для обсуждения, для исправления недостатков и, как результат, объективного улучшения качества оказываемых услуг. Это одно из известных правил маркетинга.
С целью улучшения работы с клиентами компании, с...
Показать целиком
Уважаемый г-н Иванищенко Степан, благодарю Вас за отзыв.
Каждый отзыв важен для нас, а каждый негативный отзыв имеет наиболее широкую перспективу для обсуждения, для исправления недостатков и, как результат, объективного улучшения качества оказываемых услуг. Это одно из известных правил маркетинга.
С целью улучшения работы с клиентами компании, с сотрудниками будет проведена разъяснительная работа, дополнительные занятия по обучению и профессиональная аттестация.
Ответы по существу:
1. По поводу разнообразия ассортимента. В нашей компании производится 23 вида продукции, различной по форме и назначению, из них 10 видов тротуарной плитки и 13 видов блоков и других изделий. Каждый год предприятие обновляет ассортимент изделий, так в 2018 году будут представлены ещё три вида тротуарных покрытий. Кроме того что мы постоянно собираем пожелания наших покупателей, мы обязательно ежегодно посещаем 1-2 крупнейших в мире выставки современных технологий и новых строительных материалов, это строительные выставки в г. Мюнхене, г. Дубай и г. Франкфурте-на-Майне. Изучая спрос и современные тенденции, стараемся предложить самые современные, технологичные и модные направления в мире в производстве тротуарных покрытий.
Отдельно хочется остановиться на способе производства. Наш способ – метод полусухого вибропрессования. Отличие его от литьевого метода изготовления в том, что для производства требуются значительные капиталовложения в оборудование, средняя цена такого комплектного оборудования от 1млн долларов, а каждая новая форма изделий требует приобретение оснастки от 400 тыс. рублей. Высокая цена всегда подразумевает и соответствующее качество. Наши покупатели и жители города могут обратить внимание, что наша первая выпущенная тротуарная плитка, например по ул. Спартаковской или на площади Бухгольца, лежит и выглядит достойно уже более 22 лет! Продукция, выпущенная методом литья, чаще всего не выдерживает столь длительной эксплуатации, примеры есть см. фотографии на нашем сайте и на улицах города, например пр. Карла Макса дом 8-10, напротив магазина Голубой огонёк. Методом полусухого вибропрессования выпускают продукцию в Омске 3 предприятия, литьем занимаются около 10 известных фирм и лишь два-три предприятия из них выпускает качественную продукцию на протяжении более 5 лет, а остальные как идентифицировать?
Что касается цветовой гаммы. В нашем ассортименте сейчас представлено 7 цветов, что немало. Кроме того, мы всегда готовы принять заказ на производство продукции любого цвета. Об этом осведомлены наши сотрудники, принимающие заказы, а также сообщается на нашем сайте. Мы не раз выполняли подобные заявки. Проблема здесь в том, что спросом пользуются именно те цвета, которые представлены у нас, и связано это главным образом с ценообразованием. Все цвета, которые не представлены в нашем выставочном центре, с яркими оттенками, будут иметь слишком высокую цену. Снижение же цены в данном случае может быть осуществлено только за счет снижения качества продукции, чего мы не можем допустить, так как заботимся о своей репутации.
Дополнительно хочу сообщить, что одно из правил дизайна благоустройства территорий – тротуарные покрытия, проезды и парковки, должны быть удобными по назначению, иметь соответствующие размеры, форму, поддерживать ансамбль окружающей флоры и сооружений, не отвлекать на себя внимание от вертикальных форм и архитектуры зданий. Как Вы понимаете, яркий цвет тротуарной плитки противоречит данным правилам. Поэтому всегда тротуары в Европе имеют либо нейтральный серый цвет, либо цвета полутонов.
В заключение по данному пункту сообщаем, что ассортимент нашей продукции соответствует или превосходит ассортимент подобной продукции, производимой на известных предприятиях г. Омска.
2. Качество продукции. Качество, о котором я уже частично рассказал в п.1, соответствует действующим ГОСТам РФ, и, главное, время эксплуатации в течение 22 лет подтверждает это. Но при этом сотрудники компании всегда готовы принять все претензии по качеству продукции, и если качество действительно не удовлетворяет запросам клиентов, мы всегда готовы заменить данную продукцию на другую. Прошу также в этой связи взглянуть на отзывы других покупателей, сообщающих о качестве нашей продукции.
3. Что касается расположения предприятия. Позвоните нам! Мы организуем выезд на место Вашего расположения с образцами продукции, с приборами для измерения вашего участка благоустройства. Кроме этого Вы всегда можете оплатить продукцию, используя услугу онлайн банка. Наш офис и склад сам приедет к Вам, нужно Ваше желание. Производство бетонных изделий неправильно размещать близко к центу города, к жилым кварталам и офисным зданиям из-за пылящих свойств цемента, щебня и песка.
4. О порядке оплаты. Мы всегда просим внести предоплату в размере 50% для начала изготовления продукции. Остальная сумма платится только после выпуска продукции. Часто клиенты, приобретающие продукцию не один раз, пользующиеся безупречной репутацией, получают продукцию с отсрочкой платежа. Мы заботимся о доступных ценах на нашу продукцию, поэтому мы используем минимальную ставку рентабельности, и именно поэтому мы не можем использовать свои оборотные средства для изготовления продукции на склад, для последующей оплаты по факту отгрузки. Всегда требуется аванс для оплаты сырья на изготовление. Вы должны понимать, если предприятие может отпустить продукцию без оплаты, значит в цене уже заложены необходимые оборотные средства на закупку дорогостоящих материалов: пигмента, цемента и других. В нашем случае цена и форма оплаты соответствуют высокому качеству и среднему ценовому показателю для данного вида продукции в нашем регионе. Однако если служба безопасности предприятия сообщит о покупателе, как о потенциальном неплательщике по обязательствам, то будет требоваться 100 % предоплата.
5. Отсутствие доставки. В офисе компании на доске объявлений, в бухгалтерии, в приёмной, в кабинете выставке продукции и на нашем сайте расположена информация об услугах по доставке: размеры, грузоподъемность самопогрузчиков, их стоимость в зависимости от района доставки. При обращении к сотрудникам компании с просьбой организовать доставку, мы немедленно связываемся с водителями транспортных средств для согласования удобного время доставки. Цены на доставку сопоставимы с ценами по городу и всегда на 100-200 рублей ниже средних. Погрузка и выгрузка продукции на самопогрузчик бесплатная, тарные поддоны являются возвратной тарой.
Все ответственные лица компании, включая технолога, главного инженера, главного бухгалтера и директора, доступны для диалога и разбора ситуаций по претензиям. Смотрите сайт компании http://euroblock.info/kontakty... . Их рабочие номера телефонов доступны и включены в рабочее время, а электронные адреса работают онлайн 24 часа.
В случае необходимости дополнительных пояснений и достижения договорённости, прошу Вас, уважаемый г-н Иванищенко С., сообщить нам на электронную почту или по телефону в рабочее время об этом. Я, директор предприятия, Белов Максим, готов встретиться с Вами и решить все вопросы, которые могут остаться у Вас.
