Наталья

Относится к конкретному заведению у Химика. До этого регулярно, несколько раз в неделю, посещали кафе на ост. Рабиновича, у Политеха, у Транспортной Академии, у ЖД, — без пререканий.

Усомниться в стандартах качества заставило заведение у Химика. Открылось недавно.

Пользовались авто КФС. Пришлось сделать два круга!

Первый раз не посчитали в заказ кофе, то ли халатность, то ли что-то не работало. Диалог после перечисления основного заказа был следующий:

-капучино, пожалуйста

-большой/маленький?

-маленький

-с сиропом?

-спасибо, без сиропа

-проезжайте к оплате

На выдаче оказалось, что кофе нет в заказе, но и в чек не посчитали (возможно заказ принимал человек с расстройством памяти). Решили потратить ещё немного времени на них.

Проехали второй круг, заказали тот же кофе. Открываем — половина стаканчика!

Ну что тут скажешь! Ребят, если у вас были проблемы с кофе, могли бы сразу сказать. Не нужно игнорировать пункт заказа, а при повторном заказе, не доливать, надеясь на то, что это авто КФС и мы заметим ваш косяк когда уже уедем, а потом просто не захотим тратить время на вас. Работать так, возможно, и проще. Но отношение портиться ко всей сети полностью.

Концепция "быстрого" обслуживания не клеится с тем фактом, что приходиться кружить несколько раз вокруг заведения, чтобы собрать свой заказ по кусочкам. А потом ещё и обнаружить "сюрприз"и осознать, что это заведение на тебя плевать хотело.

Трижды проверяйте работу сотрудников КФС, если всё таки угораздило воспользоваться их услугами.

Напрочь отсутствует лояльность к клиентам. Сразу как совершил покупку, пропадает клиентоориентированность в Вашем отношении. Купили часы в подарок, принесли обменять, так как не угадали. Часы после покупки только один раз доставали из коробки и положили обратно. Принесли в отличном товарном состоянии через день, со всеми документами. Продавцы отговорились необоснованной собственной догадкой. Отказались менять на другие часы (хотели взять другие часы с доплатой). Мы в курсе, что по Закону о Защите прав потребителей, ситуация решается по усмотрению продавца. Прежде чем что-то здесь купить, следует понимать, что если попадёте в подобную ситуацию, в этом магазине на встречу НЕ пойдут. В каком бы отличном состоянии ни находился товар.

В итоге остался ужасный осадок. Праздник оказался испорчен. Больше никогда не пойдём к этому продавцу, поскольку такой негатив надолго запомнится.

Прояви продавец тогда лояльность, новый год не был бы испорчен.