fedorina_alena86

Добрый день! Прошу Вас не вводить в заблуждение других участников. Давайте детально разберем Вашу ситуацию... В наш СЦ (сервисный центр) вы обратились и принесли только материнскую плату от ноутбука с заявленной неисправностью "проблема с разъемом питания". Т.е. по факту Ваш ноутбук был разобран до сдачи в наш в СЦ. При этом сам блок питания вы не сдавали. После обнаружения неисправности мы предложили вам платную услугу по устранению и попросили Вас донести корпус и все недостающие детали, чтобы собрать и убедиться в правильности проведенной работы. Вы предоставили нам все необходимые комплектующие, а также блок питания. Позже, после проведения ремонта, Наш инженер оповестил Вас по телефону, что мы устранили неисправность ноутбука и его можно забирать, сразу же предупредив Вас о том, что блок питания нерабочий и его рекомендуется заменить (имеется запись тел. разговора). После этого Вы забрали оборудование, оплатили услугу и расписались о том, что не имеете претензий к СЦ. Через несколько дней вы обратились повторно и стали требовать отремонтировать или заменить Ваш блок питания. Также вы оставили жалобу в книге отзывов и предложений, пунктуация и орфография сохранены : """Руководитель не грамотный, хамит, выражается не цензурной бранью. Работать только на базаре. Отдала в ремонт ноутбук, заменили "деталь". вернули не исправный блок питания. На мою претензию, ответили хамством. Даздравствует не зависимая экспертиза!!! Проценко Елена Александровна""".

В ответ на ваше заявление:

1. Ваша претензия будет обязательно рассмотрена и будет дан ответ в установленный законом срок.

2. "Не грамотный, не цензурной, не исправный, не зависимая" - пишутся слитно! Поэтому на вашем месте мы бы воздержались от комментариев по поводу грамотности.

3. "Работать только на базаре" - несправедливо делать такие замечания, принижая достоинство людей, работающих в этой сфере.

С Вами действительно пытались разрешить конфликтную ситуацию, которую вы создали в присутствии других посетителей нашего СЦ. Вы громко оскорбляли и выкрикивали ругательства в адрес руководства и других сотрудников нашего СЦ, усугубляя конфликт. В подтверждение этих слов имеются свидетели и видео/аудиозапись. Мы всегда стараемся разрешить даже самые сложные ситуации, практически во всех случаях идем навстречу клиентам и нам дорога наша репутация. Но к сожалению, зачастую мы встречаемся с так называемым "потребительским экстремизмом" и злоупотреблением своих прав, когда "клиент всегда прав" и "коммерсанты хапуги". Несмотря на искусственно созданную конфликтную ситуацию с Вашей стороны, нам бы не хотелось продолжать раздувать и усугублять. Также мы надеемся, что Вы поменяете свое мнение о нашем СЦ и в дальнейшем мы продолжим взаимовыгодное сотрудничество. Спасибо Вам!

Добрый день! Прошу Вас не вводить в заблуждение других участников. Давайте детально разберем Вашу ситуацию... В наш СЦ (сервисный центр) вы обратились и принесли только материнскую плату от ноутбука с заявленной неисправностью "проблема с разъемом питания". Т.е. по факту Ваш ноутбук был разобран до сдачи в наш в СЦ. При этом сам блок питания вы не сдавали. После обнаружения неисправности мы предложили вам платную услугу по устранению и попросили Вас донести корпус и все недостающие детали, чтобы собрать и убедиться в правильности проведенной работы. Вы предоставили нам все необходимые комплектующие, а также блок питания. Позже, после проведения ремонта, Наш инженер оповестил Вас по телефону, что мы устранили неисправность ноутбука и его можно забирать, сразу же предупредив Вас о том, что блок питания нерабочий и его рекомендуется заменить (имеется запись тел. разговора). После этого Вы забрали оборудование, оплатили услугу и расписались о том, что не имеете претензий к СЦ. Через несколько дней вы обратились повторно и стали требовать отремонтировать или заменить Ваш блок питания. Также вы оставили жалобу в книге отзывов и предложений, пунктуация и орфография сохранены : """Руководитель не грамотный, хамит, выражается не цензурной бранью. Работать только на базаре. Отдала в ремонт ноутбук, заменили "деталь". вернули не исправный блок питания. На мою претензию, ответили хамством. Даздравствует не зависимая экспертиза!!! Проценко Елена Александровна""".

В ответ на ваше заявление:

1. Ваша претензия будет обязательно рассмотрена и будет дан ответ в установленный законом срок.

2. "Не грамотный, не цензурной, не исправный, не зависимая" - пишутся слитно! Поэтому на вашем месте мы бы воздержались от комментариев по поводу грамотности.

3. "Работать только на базаре" - несправедливо делать такие замечания, принижая достоинство людей, работающих в этой сфере.

С Вами действительно пытались разрешить конфликтную ситуацию, которую вы создали в присутствии других посетителей нашего СЦ. Вы громко оскорбляли и выкрикивали ругательства в адрес руководства и других сотрудников нашего СЦ, усугубляя конфликт. В подтверждение этих слов имеются свидетели и видео/аудиозапись. Мы всегда стараемся разрешить даже самые сложные ситуации, практически во всех случаях идем навстречу клиентам и нам дорога наша репутация. Но к сожалению, зачастую мы встречаемся с так называемым "потребительским экстремизмом" и злоупотреблением своих прав, когда "клиент всегда прав" и "коммерсанты хапуги". Несмотря на искусственно созданную конфликтную ситуацию с Вашей стороны, нам бы не хотелось продолжать раздувать и усугублять. Также мы надеемся, что Вы поменяете свое мнение о нашем СЦ и в дальнейшем мы продолжим взаимовыгодное сотрудничество. Спасибо Вам!