Данил Доценко

Прошлый отзыв удалили, потому что не ответил офпреду. Честно? Желания не было, но теперь оно через край, потому что:

15 декабря звоню в их офис и оставляю заявку на смену тарифного плана. Было 100мб, захотел 500мб. Мне отвечают, что мол их сотруднику необходимо проверить мое оборудование на соответствие желаемой скорости. Спросили ещё «Технику брать с собой роутер гигабитный?» Я конечно же ответил положительно и стал ждать звонка «в ближайшее время» от сотрудника.

17 декабря снова звоню им в офис, не дождавшись техника, и интересуюсь когда случится-то то самое? На что уже знакомый голос отвечает с заметным раздражением что-то типа «а кто сказал, что к вам кто-то приедет?" Мое лицо в этот момент 🗿

Она говорит, что техник оборудование проверит удаленно и они дадут знать, когда сей процесс будет выполнен. Ну базар вокзал. Ждемс.

21 декабря. Примерно такой состоялся разговор. Я - соответственно я. Д1 - первая девушка, Д2 - соответственно вторая девушка, Т1 - первый техник, Т2 - соответственно второй техник.

Я - Здравствуйте, я уже неделю жду ответа вашей компании на предмет моей заявки по изменению тарифного плана с 100мб на 500мб.

Д1 - Для этого и бла бла бла «она снова описывает стандартную процедуру».

Я - Все этапы пройдены, я неделю, повторяю НЕДЕЛЮ жду ответа вашего техника, который проверяет пригодность моего оборудования.

Д1 - А, так бы сразу и сказали, перевожу в какой-то там отдел.

Д2 - Здравствуйте, мне конечно же ничего не передала моя коллега, поэтому объясните мне все в который уже раз.

Я - «объясняю ей все в который уже раз»

Д2 - Абонент, так мы можем вам прямо сейчас изменить тариф и останется лишь выполнить все по инструкции, что скажет вам Т, на которого я вас позже переведу.

(Тут я вообще перестаю что-либо понимать, но стараюсь со всем соглашаться, потому что интересно что же там за ТЕХНИК такой).

Я - Так давайте скорее сделаем это!

Д2 - «меняет тариф» Тарифный план я изменила, но поскольку у вас частный дом, все манипуляции абонент проводит сам (и тут я ещё раз ахринел). Перевожу на техника.

Т1 - Расскажите мне пожалуйста все с самого начала!

(Я рассказываю все с самого начала)

Т1 - Вас понял, теперь купите патч корд на 8 жил и замените тот, что идёт у вас из медиа конвертера в роутер,

Я - «делаю вид, что все понял, на всякий случай записывая незнакомые матерные слова, желаю всего наилучшего и отправляюсь в магазин».

Далее я только во втором магазине нахожу необходимый провод (важно короткий купить, так как в щитке мало места) и с ощутимым волнением перед операцией двигаю домой.

Дома, сделав все по инструкции из ютуба (которая оказалась идентичной той, которую мне в последствии опишет Т2) я снова набираю в ОМКС, так как ничерта не изменилось.

Т2 - Здравствуйте, опишите мне вашу проблему уже в 6 мать его так раз.

Я - «описываю проблему в 6 мать его так раз»

Далее происходят 3-4 перезвона и ещё больше попыток со стороны Т2 мне помочь по телефону, даже без видео связи и фото.

Понятное дело у него ничего не выходит.

К первому часу ночи (а начал я всю эту эпопею с Т2 часов в 11 вечера) он сдаётся т предлагает мне вызвать уже Т3!!! Я понимаю, что делать нечего и соглашаюсь.

22 декабря. Приезжает Т3. Туда сюда, познакомились, я проводил его к щитку со всеми интернетными делами. И тут начинается новая заварушка.

Т3 - Так у вас роутер не гигабитный

Я - 🗿

Т3 - Ну да, вот, ему лет в обед, а ещё и медюк (это медиа конвертер на профессиональноинтернетном) доисторический. Это никуда не годится.

Я - Но мне твёрдо заявляли аж две ваши сотрудницы, что ваш таинственный техник все проверил и одобрил подключение 500мб.

Т3 - Он приезжал и не заметил два старых устройства?!

Я - Он не приезжал 🥲

Т3 - А как он проверил это тогда?

Я - 🗿

Т3 - 🗿

(Тут немая пауза. И он начинает объяснять ещё много всего интересного).

Т3 - А почему вы сразу не вызвали техника? Ведь тут сменой провода, сменой медюка, перенастройкой нового роутера не обойтись. В данный момент мой коллега находится на последнем этаже соседнего жилого здания и также меняет там медюк, иначе ничего не заработает.

(Фейспалм стал дефолтным моим выражением лица с этого момента).

Я - Но мне сказали, что они все проверили у себя на компьютере и я уже оплатил новый тариф.

Т3 - Но пользоваться им не сможете 🤣

(Тут мы с Т3 поржали от души. Я прослезился.

Он заменил медюк, роутера у него не оказалось. Провода я купил правильные.)

На этом он откланивается и я остаюсь рефлексировать на тему того, какая же эта контора безобразная.

Неделю я названивал и совал им деньги, неделю клиент желал купить их самый дорогой продукт. И неделю они мне ездили по ушам.

Опять же. Забавляет тот факт, что у каждого сотрудника своя правда, свои процедуры и паттерны решения тех или иных ситуаций. При переводе на коллегу, он вкратце не оповещается о предстоящем предмете разговора, нет выделенной линии, когда проблему не решить за один звонок и поэтому приходится ждать в очереди и потом эту же очередь тормозить. В общем и целом.

ДАЙТЕ МНЕ МОЙ ИНТЕРНЕТ!!

Который день качество интернета отвратительное. Спидтест и близко не показывает заявленных 100 Мб/с. 60-70 на загрузку.

Одновременно даже двое человек не могут смотреть фильмы на разных устройствах.

А сегодня и вовсе периодические отключения.

Ответ тех. поддержки стандартный «перезапустите роутер».

И это все происходит каждый месяц, из года в год.

Даже вот пол часа назад пропал интернет. Звоню. «У нас была перезагрузка системы. Перезапустите роутер и все заработает».

Ничего **** не заработало.

Худший интернет провайдер в мире, без преувеличений. Думаю баобабы в Зимбабве широкополску раздают лучше и стабильнее, чем вы.

Контракт с вами заключён был ещё лет 12 назад, но за все это время компания и ее клиентоориентированность регрессируют все сильнее и сильнее.

Взять хотя бы тот факт, что при перебоях интернета, эта компания просто на просто отключает сайт и телефон горячей линии. Вам стыдно видеть на линии 50-100, а то и больше разгневанных абонентов, или настолько плевать?

Вот сейчас в 3:23 12 июня происходит именно такая ситуация. Интернет внезапно пропал и уже 20 минут не происходит ничего. Телефон горячей линии не работает, их сайта также. Но ладно бы это было единожды. Ну форс-мажор, накрылась вся техника. Нет, так каждый раз! Да вам плюнуть в лицо за еженедельные дневные и ночные отключения интернета мало будет. Почему-то у клиентом Ростелекома проблем нет, Дом.ру хотя бы берут трубку и извиняются, а вы! А что вы.. Вы просто негодяи. Дерёте за 100 мб/с 700 рублей, а периодически я не получаю и 20, постоянные перебои, ну и все, описанное выше.

Думаю это была именно та последняя капля, пересилившая лень и мороку. Пора от вас избавляться.