Konstantin Z

Здравствуйте. Посетил данный "детейлинг центр", взял в кавычки, как далее выяснилось для данной мойки это название не подходит.

Задача работников мойки помыть автомобиль-кроссовер методом трёхфазной мойки.

Первая фаза, была выполнена по все правилам, кузов облили водой, нанесли раствор мыльной эмульсии и смыли напором воды.

Самое интересное началось во второй фазе мойки, ручная мойка. Была нанесена пена и губкой, хаотичными движениями кузов автомобиля начали тереть, при этом действии губка не промывалась от грязи в специальных вёдрах с ручным шампунем и водой. На мои возражения сотрудники мойки ответили, вы не переживайте если мы поцарапаем ЛКП, то подарим вам полировку бесплатно. О существовании метода двух вёдер в которых постоянно промывается губка во время ручной мойки сотрудники данного заведения не знают или не хотят заморачиваться. Наконец все остатки авто химии были смыты обильным напором воды. Третья фаза, нанесение воска, смыв, сушка.

По завершению третьей фазы открываю двери, пороги грязные, низ дверей с внутренней стороны грязный. После моих возражений сотрудник хватает тряпку и начинает тереть пороги. На мой вопрос, почему это нельзя было сделать ранее, внятного ответа я не получил. Авто было высушено. При детальном осмотре авто сотрудниками с фонариком было выявлено масса недочётов в виде локальных участков статической грязи, на крыше, дверях, фары, углы задней полусферы, передняя часть авто, которые были удалены с помощью жидкого детейлера и микрофибры. Почему осталась статическая грязь, а потому что не качественно была выполнена вторая фаза мойки.

После этого начали сушить проёмы дверей, тем самым делая двойную работу, бегая с тряпкой вокруг авто вытирая остатки влаги, соответственно увеличивая время мойки и моего ожидания. В процессе общения сотрудники мойки высказали, что они не клиент ориентированная организация, отсутствует элементарная культура общения и поведения.

Резюмируя свой отзыв о данной компании, на мой взгляд, мойке далеко до детейлинг центра. Парни не умеют работать с замечаниями и возражениями клиентов не пытаются сгладить углы в спорной и конфликтной ситуации, непрофессионалы своего дела.

P.s. Через пять дней после публикации моего отзыва, мне позвонил руководитель данной мойки и высказал своё недовольство в отношении отзыва.

Здравствуйте. Волею судьбы обратился в данный автосервис. Наблюдал за работай мастеров в мессенджерах. Ребята одни из не многих кто гарантировал мне исправить изъяны на кузове автомобиля, вернув состояние кузова к заводским стандартам.

Благодарю за проделанную работу Анатолия Блинкова и Артема Сальникова, парни одни из топовых мастеров России по устранению вмятин по технологии Paintless Dent Repair (PDR).

В данном сервисе меня подкупило: чистота и порядок в боксе, рем.зоне, клиентоориентированность, профессиональный подход, оперативность, качество и скорость работы. Цены приемлемые.

Ps. Для тех кто думает, что данная работа стоит дёшево, вам лучше обратиться к народным умельцам.

Здравствуйте. С данным ателье познакомился случайно, по совету знакомых. Первое изделие, которое я решил заказать - это были брюки из шерсти. Брюки получились отличными, отдельное спасибо, Виктору, который снимал мерки и делал выкройки, ну и конечно, портным. Вторым изделием, которое я решил сшить - это летняя, приталенная сорочка с коротким рукавом из льна. В общей сложности было четыре примерки, но ребята не смогли справиться с поставленной задачей, дефект проймы рукава не был исправлен, заказ я не забрал. Не понравилась в данной истории то, что меня пытались убедить, что все так и должно быть и вам очень хорошо. В ответ на мои возражения, Роман совладелец ателье, говорил - скажите, что нам делать? После этого, мы продолжили наше сотрудничество, были ещё изделия, пальто, костюмы, несколько сорочек которые очень хорошо сели, все предыдущие недочёты в них были устранены. Когда мы начали шить третью сорочку, Роман Залесов настоятельно решил, что последующие сорочки возможно шить без примерок, т.к. есть индивидуальные лекала и механизм отработан. И потом, 60% наших клиентов отшиваем сорочки без примерок, сказал Роман. Конечно же я возразил и был против такого решения, мне необходимы примерки. В итоге сорочку мне сшили без примерок. Сорочка была сшита меньше размера моих лекал, с чем в последствии согласился Залесов Р. В результате чего, сорочку пришлось переделывать с тремя примерками, нервотрёпкой и спорами. Совместным решением сорочку я забрал без оплаты работы мастеров. Сорочку, как могли, исправили, но из меньшего нельзя сделать большее. Пройма рукава впивается мне в подмышку, сорочка трещит и расходится по швам в груди, рисунок на сорочке не совпадает. После данного заказа Роман Залесов принял ”мужское" решение, что больше сорочки для меня они отшивать не будут, т.к. не могут гарантировать идеальную посадку. В данном ателье больше любят статусных клиентов, которые мало, что понимают в процессе шитья и не возражают ”экспертному” мнению владельцев, но считаются иконой стиля. Ещё один недостаток - это назначение встреч по времени, приходишь в назначенное время и ждёшь когда тебя примут, т.к. предыдущий клиент опоздал.

Резюмируя свой отзыв о ателье "Залесов и Скок" могу сказать, что данное ателье не умеет работать с возражениями и замечаниями своих клиентов. Как говорит Роман З. на замечание по изделию - это ваше субъективное мнение... Роман, всегда встречает всех с натянуто-рабочей улыбкой.

Данное ателье возможно рекомендовать тем, кто только начинает познавать мир индивидуального пошива одежды. Совет для новичков: не соглашайтесь шить сорочки без примерки, не видитесь на уговоры владельцев, отстаивайте своё мнение, даже если ваша сорочка десятая по счёту, роскошь должна быть удобной, иначе это не роскошь. Ведь данное ателье позиционирует себя как Bespoke, но пытается шить отдельные изделия как MTM. Понятно почему, ведь лишние примерки - это время потраченное на клиента. Как говорит Ю. Скок, - Роман прежде всего бизнесмен - коммерсант .)))