Аэрофлот

Через 4 года!!! я, наконец, оформила возврат денег за отмененный Аэрофлотом билет. По-хорошему, авиакомпания, кроме процентов, должна была выплатить моральный ущерб за сорванный отпуск и потраченные нервы (отменили внутренние рейсы по России и ковид был не при чём, просто кому- то стало невыгодно лететь...) Объективно по работе представительства: один кабинет на миллионный город!!!, очередь стоит только у приёмной Аэрофлота, работают в будни до обеда, 2 сотрудницы (одна из которых неспешно оформляет возврат, другая честно пытается советом помочь обалдевшим от процедуры клиентам), принимают одного клиента по 30-40 мин., приглашают без очереди "приглашенных по телефону" (по факту, блатных) . Лучше прийти за час до приёма (работают с 10.00, к этому времени уже очередь). Я приготовилась досконально, прочитав все отзывы и рекомендации, прошедших этот ад. Во-первых, зарегистрируйте заявку на сайте!!!, без неё Вам сразу откажут. https://www.aeroflot.ru/ru-ru/he... Вам придёт подтверждение и примерный расчёт выплаты.

Далее готовите документы: заявка на возврат с номером, копии билетов, подтверждение оплаты, паспорт, Инн. Если был ваучер, то его номер. Если банковская карта, с которой была оплата, уже не действует, то справка из банка, что карта/счёт закрыт, возьмите с собой другую карту. Если оплачивали за другого человека или пришли делать возврат за другого человека, нужны доверенности, с Вами даже разговаривать не станут.

Меня завернули, т.к. я оплачивала билет КАРТОЙ Рокетбанка, закрытому в 2020 г. Обычному человеку понятно, что если банк закрылся, то карта тоже не действует! Что карта, привязанная к закрытому счёту тоже не действует. Только не сотрудникам Аэрофлота ((( Чтобы найти концы Рокетбанка через интернет нашла КИВИбанк, который за 500!!! руб. прислал справку, что КАРТА закрыта. Вообщем, сколько людей, столько проблем. Стойкое ощущение, что процедура разработана, чтобы не возвращать деньги совсем. Не всем хватит терпения и здоровья. Удачи, дорогие омичи!

Согласна со всеми негативными отзывами. Купила билет на рейс Омск-Санкт-Петербург-Минеральные Воды. Возникла необходимость на сегмент Омск-Санкт-Петербург прикрепить младенца (отвезти к родителям в Санкт-Петербург), по горячей линии ответили, что это возможно сделать без предоставления отдельного места младенцу до 2 лет только в офисе. Приехали в офис, долго думали , в итоге отказали, т.к. между рейсами короткая стыковка. На довод, что со мной летит сестра, у которой 2ч.55 минут стыковка, давайте к ее билету прикрепим-потребовали нотариальное согласие родителей. Перелеты по России не требуют нотариального согласия родителей. Написала по обратной связи-ответ "Только в офисе" Хожу по кругу, офис отказывает с формулировкой "Это муть какая то", "Обратная связь" -обращайтесь в офис. Буду обращаться в суд, Транспортную прокуратуру, Роспотребнадзор.

Я, будучи довольно лояльным клиентом аэрофлота, не стала по весне требовать вернуть деньги за свой билет, а спокойно дождалась, когда можно будет оформить ваучер.

31 июля подала заявку. Когда вышел срок, несколько раз позвонила в колл центр. Ничего внятного сказать мне не смогли, ни по сроками, ни по статусу. "Ждите".

Спустя 2 месяца выяснилось, что заявка была неправильно оформлена (надо было MS перед именем вписать), о чем меня, конечно, никто не соизволил оповестить. Тут встает вопрос, раз такую ошибку не смогли обработать, значит, они обрабатываются автоматически? Это подтвердили в колл-центре. Какого черта тогда это занимает больше месяца?!

Ок, оформила новую 24 сентября.

8 октября пришел ваучер. Но... Сумма на 5000 меньше, чем у супруга за такой же билет.

Звоню. "Ой, да, мы ошиблись. Сейчас оформлю заявку, через 3 дня придет новый". [Я тогда еще подумала: "3 дня?! Да ладно?!"] А если б не с чем было сравнивать - положили бы 5к себе в караман.

Через 3 дня, как обычно тишина. И через 20 дней, которые они берут для оформления нового ваучера.

9 ноября. Звоню. "Да, заявка есть. Вам надо написать обращение на сайте". Обращение на обращение, супер.

Пишу. Прошел ещё месяц. Ни слуху, ни духу.

Понимаю, что в колл-центр звонить вообще нет смысла. Они там быстро отмораживаются "у нас нет такой информации". Заявку на завяку на заявку писать? У меня уже 160 минут(2 часа, 40 мин) исходящих вызовов в их контакт-центр с августа этого года.

Сегодня, 7 декабря, я все-таки позвонила. Добила общее время общения до 3 часов. И получила ожидаемое "ничего не можем сделать, ждите".

Кстати, еще один "приятный" нюанс: если вы оформили ваучер в офисе, то купить по нему билет можете только... па-ба-ба-бам! в офисе.

Аэрофлот - самая богатая авиакомпания страны с господдержкой. Аэрофлот собирает деньги с иностранных авиакомпаний за пролет над территорией РФ - а это примерно $100 с пассажира (ни одна другая страна за это деньги не берет) и распоряжается по своему усмотрению. Аэрофлот зажал деньги, положенные по трудовому договору вдове пилота, умершего во время рейса. Аэрофлот с февраля бесплатно пользуется моими деньгами(82 000р х2, между прочим) и уже 4 месяца не может офомить даже ваучер на эту сумму. И да, ни одного банального "извините" за всё это время.

Выводы делайте сами (с)

Обновлено: 10 января. Воз и ныне там, ни слуху ни духу от национального переврзчика.

Па-па-пам. 6 апреля 2021. Снова тишина. Точнее не совсем. Мне теперь заблокировали старый ваучер, а новый пришлют "в порядке очереди". А я за 8 месяцев уже кое-что узнала про очеред в аэрофлоте...

Чертовы монополисты с господдержкой.

Одна радость - не дадут им обанкротиться, за это накинем балл.

Итак. Были у меня билеты на май в заграницу. Рейсы, естессно, отменили. Сказали приходить за ваучером, как всё откроется. Ну что ж, я в принципе не против. Рейсов у них много, за 3 года вЫлетаю. 30 июня оформила на сайте заявку на электронный ваучер. Обещают за 20 дней прислать.

У меня как раз новый перелет к концу августа получается, правда по России и на гораздо меньшую сумму. Ладно, думаю, куплю за свой счет, жалко разбазаривать одноразовую скидку по ваучеру. Прошло 20 календарных дней, потом рабочих - ни ответа, ни привета. Звоню.

- Да, у нас оченьмного заявок, не успеваем

- Но у вас на сайте до сих пор написано про 20 дней!

- Да, не обновили.

- А когда пришлете?

- Не могу вам сказать.

Вы, чёрт бы вас побрал, с февраля бесплатно пользуетесь моими 160 000р!!! Я даже не пытаюсь с вас их стребовать обратно деньгами, на ваучер согласна!!! А вы не можете за месяц, который сами же и пообещали, оформить _электронный ваучер_!!!

А в новом бронировании отменили рейс. Окей, позвонила, поменяли на другой.

- Билеты перевыпустятся позже

Прошла неделя - билетов нет. Звоню.

- Новые билеты придут за 2 часа до вылета.

Пытаюсь докупить багаж - не могу. Звоню.

- У вас билеты еще не выпущены, позвоните за 2 дня до вылета, вас поставят в другую очередь

- А сколько стоит багаж на сайте и аэропорту?

- при предварительной оплате 2800, в аэропорту - 3500.

Два дня до вылета. Звоню

- Билеты придут максимум за 2 часа до вылета.

- Но мне сказали, меня в другую очередь поставят.

- Мы поставили, но билеты придут максимум за 2 часа до вылета.

- Но за 2 часа до вылета я буду уже в аэропорту, а там дороже.

- Да, всё верно. Могу еще чем-то помочь?

Я запомнила вас, котятки, вЫлетаю ваш ваучер(надеюсь, все-таки пришлете) и буду стараться выбирать другие авиакомпании. Зажравшиеся монополисты.

АПД 2:30 до вылета. Билетов нет, багаж не куплен, зарегистрироваться на рейс не могу, выбрать места, соответственно, тоже. А в чем тогда смысл ускоренной очереди?!

АПД за два часа до вылета снова звонила в колл центр и только тогда пришли новые билеты. А за багаж с меня взяли по максимуму. За все время моих мытарств я не услышала даже банального "извините".