Гранит Сибири

Крик души! Если вам дороги ваши нервы,здоровье, деньги и время,то обходить стороной фирму,, Гранит Сибирь,, Прежде чем заключить договор с этой фирмой были в других,но там честно говорили что не утрамбовывают землю в районе самой могилы,а просто разравнивают.Здесь заверили что делают именно так,вот мы и повелись на сладкие речи.Заключили договор обговорив нюансы, которые нас волновали.Это было в первых числах мая.Выполнение работы должны были быть завершены в начале июля. По факту,а это заливка площадки,приступили только 28июля.Оказалось , что землю тоже не утрамбовывают,а раскидывают.На мои уточнения о том что цветочница не должна быть забетонирована по условиям договора,получила категоричный ответ НЕТ потому что они так не работают.Лицевую часть гранитной плитки закидали цементным раствором так, что не могу очистить до сих пор.Сам памятник установлен 9сентября,а всё это время отговорки то погода,то сломалась машина,то кто -то заболел,а в реальности не оказалось плиты данного размера, её пришлось заказывать и ожидать.Установка памятника тоже не обошлась без эксцессов.Сотррудников фирмы пришлось ждать на кладбище 2,5часа.На замечание, что памятник установлен не ровно и с одной стороны большой зазор они добавили клей,который вылез уже со всех сторон и очистить его тоже оказалось трудоёмко!Но это ещё не всё.На самой плите оказался скол.Да он снизу,да он не бросается в глаза,но ОН ЕСТЬ! И я считаю, что не должна платить полную стоимость за их издержки в работе,как они сказали. Укладка гранитной плитки по периметру 10октября тоже не пошла гладко.Плитка, которая разбилась в процессе чего то выложена в центре, как будто "вишенка на торт".Но это ещё не "вишенка".Настоящая. "ВИШЕНКА"это кованая оградка, которая стоит почти 40тысяч.Изготовили её большего размера, чем у нас периметр, естественно не согласовав с нами, поэтому устанавливая её 13ноября , раздробили плитку соседнего захоронения, завитушки на оградке обломаны,а потом приварены кое как снова,дверка должна открываться во внутрь,сделали наоборот и с другой стороны,сама оградка не закреплена от слова совсем.На наши претензии по качеству работы и срокам,чей заказ они выполняли,наш или свой последовал ответ: "Мы же выполнили работу и сделано всё так потому что правильно, а все недоделки устраним весной ".Хочу забыть фирму "Гранит Сибирь "как страшный сон моей жизни,но к большому сожалению это уже не возможно.Мой вам совет НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ в эту фирму.Буду рада если мой комментарий будет полезен.

Всё хорошее закончилось на моменте заказа. Прописали сроки,нюансы по изготовлению памятника(памятник двойной),макета. По факту: 1-были нарушены все сроки,при чём даже не сообщали об этом,приходилось самой звонить(А я,наивная,думала,что почти за 100 тыс. меня будут облизывать или хотя бы проявлять внимание). 2-То,что я хотела отказались делать и мне пришлось ехать и делать новый макет памятника с художником.При чём, фото обработала сама,но немного не доделала ввиду отсутствия фотошопа и спросила,а подправят ли мне небольшой косяк.Получила положительный ответ.По факту: исправлять никто ничего не собирался, пришлось опять самой всё исправлять.Но и после этого не спешили делать памятник, пока я не начала названивать и высказывать претензии . 3- была заливка с подъёмом площадки, решили при заказе не делать бордюры,но не сказали что это будет ужасно,плитка будет свисать с площадки,торцы не заделаны. Загадили вокруг несколько могил и никто не собирался ничего убирать(я заказ делала всё включено,и не прописывалось ,что я буду подсобные и неподсобные работы делать сама). 4- должны были вмонтировать таблички и фото с крестов под памятник,была отметка в заказе,но об этом тоже никто и не вспоминал. 5- на телефоне из заказа никто не отвечал,пришлось писать гневное сообщение,узнавать когда всё будет сделано,т.к. я уже очередной раз ,вызвав такси,съездила на другой конец города на просмотр готовой плиты,но устанавливать не спешили.Нарушили все мои планы с нарушением сроков,на связи была я, частично работу выполняла я, о чем и написала,что надо мне за это возместить,а с работников снять эту сумму. На что получила ответ :извините....Если у вас не железные нервы я НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту компанию. Из хорошего: приемщица заказов в Береговом и то,что установили таки памятник,хоть и по темну и опять же с нашей помощью,муж помогал нести плиту.До ума приходится доводить самим,уже не стала больше ждать и нервничать.Очень недовольна таким обращение за такие деньги,а для меня это очень большие деньги.

В 2018 выполняли работы по установке памятника и устройства территории около двух памятников ( укладывали плитку на песчаную подушку). То есть совокупности 3 памятника на одной территории, заложенной плиткой тротуарной. Установка выполнялась летом 2018 г., а уже летом 2019 г., обнаружились недостатки - камень установленного в 2018 памятника начал отклоняться от уровня влево (могила 2015 года, то есть усадка грунта произошла), также бордюры отклеились от плитки тротуарной, плитка вместе с камнем памятника начала так же проседать. Летом 2020 г., камень отклонился еще сильнее влево, помимо усугубившихся проблем 2019 года, еще отклеилась 1 ваза под цветы.

При первых нескольких звонках общались вежливо: предоставьте фото памятника и всех недостатков, сканы договора и акта. После началось время молчания, мне никто не перезванивал, хотя обещали после рассмотрения и принятия решения, после того как звонила сама кормили "завтраками", после моего "навязчивого названивания" менеджеру градус общения повышался: мне говорили, что я отвлекаю от работы, много клиентов в офисе, а я мешаю. На вопрос, Вы обещали перезвонить неделю назад, а не перезваниваете, мне говорили, что не отвечают за другого менеджера. В общем все лето 2019 года прокормили "завтраками", был один раз, когда якобы машина выезжала на устранение недостатков. Ситуация такова: назначили дату выезда, обещали перезвонить, я поехала за день до назначенной даты за город, чтобы проконтролировать процесс ведения гарантийных работ. Хорошо, что было, где остановиться. Утром в день выезда мне никто не позвонил, я позвонила сама, мне ответили, что никакой машины не поехало, сегодня у фирмы плановый монтаж памятника на другой территории. После было несколько неприятный разговор, так как люди не понимали, что я поехала за 120 км за город, так как мне обещали, что машина поедет. В итоге в день якобы проведения гарантийных работ мне ответили, что никто мне ничего не обещал. После я поехала в офис, разговор не дал результата, у менеджера взяла телефон руководителя, смысл разговора был в том, что уже сентябрь близко, нет смысла уже делать ничего, лучше летом 2020 года. Гарантийной письмо конечно тоже не удалось получить с первого раза - это было бы слишком легко.

Май 2020 года - мой стандартный звонок, о гарантии конечно никто не помнил. Смысл в том: пришлите фото, договор, акт, гарантийное письмо, а то ничего не сохранилось. Хотя в 2019 году я все данные отправляла на почту компании.

И снова старая схема: не отказываются от гарантийного ремонта, конечно ждите-ждите мы перезвоним. Один раз и правда перезвонили, вот поэтому и 1 балл в качестве оценки и сказали, что самое позднее - это середина июля 2020 и будут проведены работы и конечно будьте на связи мы в течение пары недель Вам перезвоним и назначим день выезда. когда будут проведены гарантийные работы, так как есть заказ в той же локации, где и гарантийный случай... Вчера было 12.07.2020 г., я позвонила осведомиться, когда выезд на гарантию, ибо 2 недели прошло, когда должен был назначен выезд и уже середина июля. Менеджер абсолютно заученным текстом ответила, что не переживайте, все сделаем, гарантийные работы выполняются тогда, когда есть заказ в той же локации. На мой логичный вопрос: заказ был по Вашим словам, середина июля, 2 недели назад звонили и бла-бла. На что мне ответили, ой знаете да, наверное заказ есть, наверное, хотя камень еще не готов. Но Вы ждите, мы Вам перезвоним.

Ранее в 2018 году, как и пара отзывов ниже писала свой отзыв, что выполнили работы хорошо. Все красиво, так сказать память о родственниках оформлена, душа спокойна. Было и правда все здорово, пока ты не отдаешь 2-ю часть денег после проведения работ и не подпишешь акт выполненных работ. Менеджеры общались вежливо, сами перезванивали. А вот когда появляются недостатки в проведенных работах и ведется речь о гарантийных работах - тон общения меняется. 2 года и никакой гарантии, что Вам приедут и за кучу ранее оплаченных денег исправят свои косяки.

Сорри, за многосложное описание, оставлю этот отзыв здесь, чтобы Вы понимали надо Вам связываться с компанией, которая обещает много и дает гарантию на свои работы в течение 5-ти лет, а на камень 10 лет!!!! Но при этом прилагает все усилия для того, чтобы не выполнять своих обязательств уже после получения денег и подписания всех бумаг.