Лэтуаль

5 мая 2024г купила безцветное ласковое покрытие Ball CARE. На витрине ценник не указан, а только был озвучены продавцом. Рядом с этим ласковым покрытием стоят другие лаки с указанным ценником. У ласкового покрытия (как было озвучено на кассе) цена оказалась выше, чем у лаков, которые стояли рядом с написанной ценой. Почему нет ценника на ласковое покрытие, которое стоит дороже других лаков? Я хотела вернуть свои деньги и не покупать лак без ценника, но не было при мне паспорта и Инн. Сама ситуация уже не вызывает доверия к этому магазину. Такое впечатление, что это маркетинговый ход, чтобы продать товар подороже. Больше в этом магазине товар покупать не буду.

Вот так мне ответили на мое обращение по поводу купленых через интернет прогоркших духов: "Здравствуйте. Благодарим Вас за обращение.

Все товары представленные в магазинах Л'Этуаль подлинные, сертифицированы и предоставлены официальными поставщиками. Восприятие аромата является очень индивидуальным и не является основанием для возврата или обмена товара. Оно зависит от множества факторов: температуры тела, окружающей среды, времени года, даже настроения человека. Вы можете воспользоваться своим правом и обратиться в соответствующие органы за проведением экспертизы купленной продукции на подлинность. Но мы должны Вас предупредить, что в случае, если экспертиза подтвердит подлинность и качество тестируемой продукции, то расходы по проведению такой экспертизы Вам никто не возместит". ))))) То есть никто даже не собирается решать вопрос с испорченным парфюмом, и не сомневается в его качестве. За 13 дней я дождалась только ответа шаблона. То есть летуаль хранил где то эти духи 3 года, неизвестно при каком температурном режиме, что они испортились, а я теперь должна ходить по судам или просто выкинуть в мусорку 5 тыщ и не парится, видимо на это и расчет. Уважаемые сотрудники Летуаля, а Вы можете своим носом провести данную экспертизу, и забрать свой испорченный товар?

Так как я занятая мама, решила сделать себе подарок на новый год и заказала парфюм через интернет. Заказ привезли вовремя, однако духи оказались прогорклыми и испорченными, при этом срок указан Летуалем до 2026г, а дата изготовления на самом флаконе 2021 год. Обратилась на горячую линию, сказали пишите обращение через личный кабинет. Написала, ответа уже 7 дней как нет. Позвонила снова на горячую линию, там мне сказали, что парфюм возврату не подлежит, ищите контору, где делают экспертизу! Хочу вам сказать - Вы ужасный магазин, абсолютно не клиентоориентированный, вместо того чтобы решить вопрос и забрать свой испорченный товар, заставляете меня искать какую то экспертизу, писать заявления, бегать по судам, да??? Спасибо. Желаю вам "процветания", а руководству почаще покупать просрочку и решать все вопросы через экспертизу! Не рекомендую Летуаль, для меня этот магазин больше не существует.