СберБанк

В пятницу 26 марта 2021 года посетили с женой данное отделение. Нужна была консультация по ИИС, в том числе нужно было мне изменить паспортные данные, потому что после смены паспорта я потерял возможность закидывать денежные средства на свой брокерский счёт и на ИИС. С этой проблемой в обычном отделении не могут справиться и нужно идти к ОДНОМУ ЕДИНСТВЕННОМУ работнику сбербанка с городе по имени Игорь. Дозвониться до него нереально: я звонил раз 5 её по осень - просто не берёт трубку по рабочему номеру. Один единственный раз удалось ему дозвониться после того как я в обычном отделении устроил маленький скандал и работник позвонил со своего рабочего до этого Игоря. Оказалось что график приёма у него очень оригинальный: 2 раза в неделю по полтора часа. И он оказывается единственный специалист в Омске по этому вопросу.

Жена тоже не могла до него дозвониться. В итоге поехали 26 марта лично к нему, посмотрев график приёма на сайте и ...... его не оказалось на рабочем месте! Жена чуть покричала, вышла руководительница отделения. Она звонила ему на сотовый, но он НЕ БРАЛ ТРУБКУ. Просто работник месяца. Её говорят: нужно записывать, он принимает по записи! Во-первых: до него не дозвониться. Во-вторых: как видно он не принимает даже по записи, раз мы приехали, а его не было на его рабочем месте в кабинете 15.

Проблему удалось решить только позвонив в контактный центр. Меня направили в зону "Премьер" на Жукова 4, где смогли решить проблему.

Сервис на уровне "ниже плинтуса", при том, что СБер на каждом шагу кричит про открытие инвестиционных и брокерских счетов. При том, что у меня просто поменялись данные паспорта.

Обратилась за справкой, о том, что деньги с моего счёта были переведены на другой счёт. Предоставила все данные, чек. Хожу уже полтора месяца. Сначала выдали выписку совсем за другой период, а потом сказали написать заявление еще раз и стали продлять время обработки заявления(уже 3 раза), о чем я узнаю при личном обращении в банк. Смс отправили только, когда приняли заявление. Причём в компьютере у себя они этот перевод видят.

Что делать не знаю, продолжаю ходить.

Хотел выразить благодарность сотруднику Сбербанк, ПАО (Маркса 64) - Шарыповой Виктории!!! Действительно компетентный сотрудник в своей сфере. В течении моей работы с этим специалистом несколько раз к ней подходили другие сотрудники Сбербанка и параллельно Виктория консультировала еще и их!))) Огромное спасибо! Более внимательного (даже нашла зарядное устройство для телефона, чтобы совершить все операции) сотрудника я еще не встречал! Одним словом - профессионал!!!

PS: Надо "переманить" к себе на работу )))