Rafik

Добрый день! По Вашему обращению проведена проверка, в результате которой получена следующая информация: к сожалению, на данный момент не представляется возможным установить истину на 100%, уж слишком много времени прошло, видеозаписи из ремонтной зоны уже утилизированы (объём памяти диска не безграничен) и наши сотрудники, по естественным причинам, не вспомнят всех нюансов той ситуации. Хотя мы хотим узнать истину не меньше, чем автор отзыва. Вряд ли получится найти организацию, занимающуюся ремонтом автомобилей, в которой предоставляют гарантию на регулировочные операции по установке углов колес более, чем 1 месяц. Мы предоставляем такую гарантию (1 месяц) и очень часто выполняем данную процедуру по гарантии, хотя ГАРАНТИЯ в этих ситуациях очень условна, так как изменить углы колес можно одномоментно, "поймав" на наших улицах даже, на первый взгляд, небольшую ямку. Всё зависит от её формы, величины, глубины, скорости её прохождения управляемым колесом и т.д. Происходит смещение деталей подвески относительно друг друга. Кроме того, с 15.11.2015 г., по сути, прошли две смены сезона (по шинам) и в нашей карте величин установленных углов от 15.11.2015 г. мы регулировали углы на резине Bridgestone. Да, в карте параметров есть красные величины, но они относятся только к тем параметрам, которые на данной модели автомобиля не подлежат регулировке (развал и Кастер передних колес, схождение задних колес). Производитель автомобиля не предусмотрел регулировку данных параметров и мы не в силах их изменить, исправить в лучшую сторону. Нахождение данных параметров за пределами допуска говорит о каких-то изменениях в геометрии кузова или деталей подвески. Явные нарушения геометрии можно выявить визуально, неявные с помощью специального оборудования, и то не всегда. В данной ситуации отклонения не регулируемых углов не очень значительные, поэтому мы не могли дать каких-либо рекомендаций о необходимости проведения каких-либо других проверочных процедур, которые, естественно, повлекут расходы клиента и не факт, что, при таких незначительных отклонениях, дадут какой-то результат. Мы могли лишь информировать заказчика работ о наличии таких незначительных отклонений, что мы и сделали, выдав по окончании регулировки карту с параметрами. Утверждать, что с такими параметрами будет происходить ускоренный износ резины мы тоже не могли, так как при таких незначительных отклонениях его могло и не быть. Если вернуться к сезонности резины, то стоит обратить внимание, что после 15.11.2015 г. автомобиль у нас на регулировке углов не был, а смена резины подразумевает обязательную регулировку углов. Мы не имеем информации, что при смене резины весной делалась регулировка. Поэтому обвинения в наш адрес со стороны автора отзыва не совсем корректны, ведь по резине Bridgestone претензий у автора отзыва нет.

Особое внимание хочется обратить на своевременность обращения в сервис, при появлении каких-либо признаков неисправности. Это зачастую помогает нашим клиентам избежать дополнительных затрат, ведь иногда даже незначительная неисправность одной детали автомобиля, при продолжении его эксплуатации, может вызвать неисправность других деталей и агрегатов. Мы никогда не отказываем в консультации, её можно получить как по телефону, в разговоре с нашими специалистами, так и при обращении в сервис. Иногда специалисту достаточно описания вами симптомов, чтобы понять насколько серьезна неисправность. Пожалуйста, не пренебрегайте данной возможностью.

С уважением,

Служба контроля качества АК Reaktor

service@reaktor24.ru

Добрый день!

Спасибо за отзыв!

Мы рады, что Вы остались довольны обслуживанием на нашей станции.

Самое важное для нас - это чтобы Ваш автомобиль был исправен и Вы были довольны! Поэтому мы всегда делаем упор в своей работе именно на эти факторы и даем гарантию на все, что делаем.

За все работы, которые мы выполняем, мы несем ответственность и даем на них гарантию 1 год или 20000 км пробега. Гарантия на диагностику и регулировку агрегатов – 15 дней или 1000 км пробега.

Всегда будем рады Вам помочь при необходимости!

С уважением, команда F!T Service!