Альфа-банк

Пришёл рассчитать предварительно условия выдачи кредита 25 января. В 2 гис указано что рабочий день в отделении до 18 часов! Но есть одно НО! Работает только один специалист отделения. На ресепшн говорят что по причине выходного дня! Время ожидание к специалисту на ресепшн озвучивают 40 минут! Т.е. я должен в свой выходной подарить Альфа-Банку 40 минут личного времени по сути по небольшому вопросу. 40 минут недопустимо долгое ожидание. При условии что в отделении на время моего визита было не более 5 человек. Лучше не работать чем работать так. Обращусь в более клиентоориентированеые банки насчёт банковских продуктов.

Поскольку ситуация имела продолжение, я перепишу отзыв от 5 июня. Итак, предыстория:

Решила я перевести в приложении некоторое количество валюты на свой биржевой счёт и продать её по биржевому курсу. Но отчего-то в приложении по умолчанию в валюте брокерского счёта стоят рубли. Я не пользовалась приложением несколько лет и, сказать по правде, подзабыла, что и как делается. В результате банк конвертнул мои доллары в рубли по какому-то совершенно безобразному, грабительскому курсу и зачислил мне эти рубли на брокерский счёт. Ущерб составил примерно 11К. Я связалась с поддержкой тут же, немедленно, в чате и по телефону. И что бы вы думали? - Добрые люди сказали мне, что отменить транзакцию нельзя. Нет, вообще никак. Ну патамушта я вроде как дала своё согласие, нажав на кнопку, и конвертация уже свершилась.

Сказать, что я была расстроена, - значит, ничего не сказать. Я начала спрашивать коллег и родственников, не знаком ли кто с сотрудниками банка. Оказалось, что сестра знакома, но, когда я объяснила ей ситуацию, она только рассмеялась: "Ты что, - сказала она, - забудь, это же банк, они тебе ничего никогда не вернут, смирись". И в комментариях к первой редакции этого отзыва сочувствующие написали ровно то же самое.

Тогда я решила по крайней мере публично заявить об этой истории, чтобы снизить градус фрустрации, и написала отзыв на Флампе. И со мной связался официальный представитель, запросил детали - и, держитесь! - на следующий день написал, что БАНК ВЫПЛАТИТ МНЕ ПОТЕРЯННОЕ НА КОНВЕРТАЦИИ. И они правда выплатили, в тот же день. Правда, обнаружила я это только сегодня, потому что проверяла счёт в Инвестициях, а банк перечислил мне деньги на зарплатный счёт (разные приложения надо открывать, чтобы посмотреть).

Итак, мы видим, что институт репутации сработал, и для Альфа Банка публичные жалобы - это всё-таки не пустое место. Если саппорт внизу пирамиды не сработал, как нужно, то этажом выше мне помогли, причём, достаточно оперативно. Я очень благодарна за эту помощь. На самом деле, это не мелочи: подобные вещи восстанавливают веру в человечество и базовое доверие к миру в целом. Так что - большое спасибо.

Вы достали своими звонками, один номер блокируешь, тебе ещё с десяти позвонят! Номер поддержки ужасный, тупой бот, который не переводит на оператора. Я запрещаю вам каким-либо способом со мной коммуницировать. И услугами вашего банка никогда пользоваться не буду. Ещё один звонок мне будет, получите в ФАС заявление. Вы самый ужасный банк и самыми навязчивыми звонками!!!

Пожалуйста наведите порядок в навязывании своих кредитов и кредитных карт. Мне ваш сотрудник Елена елейным голоском позвонила с тел. 8-926-312-9442 в течение 2х часов раз пять . Предлагает ваши кредиты. Имейте совесть, довела меня до повышенного давления. Она прекрасно знает что звонит пожилому человеку, называет меня по имени отчеству. Я ей ответить не могу, т.к. разговор в записи. Наведите порядок, иначе обращусь в СМИ, пусть вся страна знает " своих героев".

Все по порядку:

1. Заказал дебетовую карту

2. Менеджер не предупредил что пришел как я просил. Зашел в офис и начал ходить по кабинетам спрашивать кто карту заказал, что до меня дошел мой руководитель спрашивать не мне ли карту принесли.

3. Пытался привязать карту в приложении такси, не вышло, не приходят пуш и смс. Начал писать в чат банка, бот тупой, не понимает что нужно, на оператора никогда не переводит. Позвонил на горячую линию, потратил 15 минут на связь с оператором, бот тоже тупой и не понимает что нужно, говорит по кругу что не понимает вопроса или переводит не туда. И постоянно говорит что я могу перейти к своей заявке на кредит которую я не оставлял.

4. дозвонившись я узнаю что менеджер не привязал мой номер телефона к системе, а должен был. И мне нужно ехать в банк. Мммм... М-мобильность, Т-технологии, С-сервис. Век технологий а мне не могут удаленно привязать мой номер телефона. При том что у меня есть приложение с полным доступом к счету, но номер телефона может забить только оператор руками в банковском ПК и мне нужно выделить время для посещения банка.

Пока прям жалею что связался с банком, я нервов потратил больше чем получил профита. А квест с привязкой телефона вообще считаю не уважением, как потерять 2 часа клиента вместо нажатия одной кнопки в приложении.

P.S. А заявку на карту я оставлял со страницы где обещали 500р на счет при оформлении. Но после мне оператор говорит что я не с этой страницы оставил а с другой. Как буд то я не знаю где форму заполнял. Но в итоге сказали что этого не видят и денег не дадут. Снова осадок. И вот как доверять теперь свои деньги. Если с начала все так. Жду связи со мной банка для решения проблем.