Askona

Оформлял заказ КитИ/0487 переименованный как КитИ/0490. Вносил предоплату в районе 17.04.20, полностью оплатил в районе 23.04.20.По итогу заказ не выполнен до сих пор)Была кровать и комод.Кровать привезли собрали, комод не собрали потому что направляющие не те.Учтиво дали терминал для оплаты,я внес остатки оплаты,и только после обьяснили,что ОКАЗЫВАЕТСЯ мне нужно написать претензию,которую компания Аскона учтиво рассмотрит в течение 10 дней и примет свое решение одобрять ее или нет)А уже после я буду ждать что она решит и когда решит.По итогу,уезжают грузчики/сборщики и тишина.Прошла неделя, звоню на горячую линию,а мне говорят,а что за вопрос у Вас,Ваш заказ выполнен и доставлен и оплачен,все отлично,после небольшого диалога(кстати горячая линия совершенно не умеет общаться с клиентам ни в плане этикета ни в плане ответа на вопросы)Все ответы в стиле наверное примерно когда-нибудь.Вы не переживайте, Вам когда-нибудь его точно привезут)Этот ответ просто идеален)По итогу, 12.06.20.Без денег и без комода.Задавая вопрос,а будет ли он вообще и как вернуть деньги мне сказали,что смотрите сами,составляйте претензию,компания рассмотрит в течение 10 дней,после в течение 10 дней вернет деньги)Скорее всего комод Вам приедет за это время.Говоря кстати о днях, Аскона считает рабочие дни!что немаловажный фактор для вроде бы торговой розничной организации.В общем,я не рекомендую вообще оплачивать что-либо не убедившись что все соответствует и будет собрано,иначе после оплаты клиент никому особо не нужен,кого "волнует" чужое горе ты все равно уже оплатил)Кстати горячая линия после замечания о том, что она нарушает нормы этикета просто сказала,что напишет на меня претензию и бросила трубку)Вы ее хоть увольте, не позорьтесь,это полный провал)Послушайте запись если она у вас вообще есть,а то контроля качества я смотрю у вас особо и нет в данном сегменте.Клиент тратит у вас по 200 тыс.. и вынужден общаться с "этим чудом".Рад, если кому помог. Спасибо за внимание!

Хочу рассказать о менеджере Юлии Блиновой (если правильно фамилию запомнил ) .Ужасное отношение к клиенту. Сначала ждал звонка от нее 1:30 , не дождавшись набрал сам за 2 минуты до закрытия магазина,ее не оказалось на месте,но когда она пришла за пол минуты до 8 часов, то как только стало 8 часов она сказала время мое рабочее вышло я ушла :-). так и ушла не дав не какой информации по моему звонку.

Покупать там точно ничего больше не буду.

Очень плохое обслуживание. Заказывали кровать, но тань была в дефиците. Сказали дату поступления ткани, но никто ни разу не в эту дату, ни спустя неделю не позвонил. Сама звонила узнавала каждый раз. Единственной обратной связью от них была смс, что кровать готова. И то по прошестии недели никто не позвонил ни сказал когда приезжать оплачивать, когда доставка. И в итоге после оплаты тоже тишина. Ну да мне же кровать нужна, а не им!! Вот и звонила всегда им сама и все сначала каждый раз объясняла. Еще и все медленно, программу перезагружают постоянно - по минуте 2 только заказ твой ищут. За такие деньги товар, а сервис на нуле.

Отвратительно!

Про качество продуктов пока ничего не могу сказать. Надеюсь хоть оно нормальное.