СберБанк

В общем подхожу я 27 сентября вечером в это отделение к банкомату, внести денег на карту. Пользуюсь везде возможностью телефона по технологии NFC, а сам пластик с собой не ношу. Подхожу как обычно к банкомату, которые вмонтированы в стене (для инфо - это полноценные устройства самообслуживания, а напротив терминалы оплаты - не полный функционал). Прикладываю телефон, ввожу пин-код. А кнопки внести нет! Каково было моё удивление, что на втором аппарате тоже самое. Причём тут же подходят другие клиенты банка и эту функцию выполняют с помощью пластика. Я точно неделю до этого тоже самое делал в этом же месте с помощью телефона (NFC). В общем несколько дней ранее сбербанк заявил о своём ребрендинге, меняет логотип, формат обслуживания и многое другое (даже по ТВ показывали). Но суть не в этом. Я звоню на горячую линию, вдруг у меня что-то с картой. И тут я сталкиваюсь с этим их новым роботом, который не даёт соединиться с оператором, но сам мне он точно не поможет. В общем с третьего раза мне удаётся соединиться с оператором горячей линии. Они всё проверили, пока я стоял в банка в течении 30 минут. Ограничений со стороны карты нет. Составили заявку. На следующий день я прихожу в это отделение в часы работы банка по другому вопросу, но заодно и решил спросить про банкомат. Сотрудники сказали, что я что-то делаю не так и пошли смотреть со мной вместе. Убедились. Попробовали вместе в банкомате, который находится внутри банка. Там всё нормально, как и раньше - кнопка внести есть. Но внутри банка он ещё прежним дизайном. Соответственно, банк переходит на способ обслуживания, без возможности пользоваться для внесения ДС с помощью телефона (точнее без пластика). У жены тоже самое. Своя карта, свой телефон, и нет возможности внести с помощью мобилы.

Только 14 октября мне позвонили по обращению с гор.линии. Сказали, что действительно, есть такой нюанс, что без карты внести нельзя. И это не ошибка, а такая настройка программного обеспечения. Что это централизованная настройка по компании и к ней приведут все аппараты. Для внесения ДС теперь необходимо пользоваться только пластиковой картой. Я совсем отвык от этого. У меня все карты внесены в телефон, это для меня удобней всего, чем таскать пачку карт.

Вот скажите мне, если мой аппарат поддерживает эту функцию, мне она нравится, банкомат тоже поддерживает эту опцию и ранее её использовал, то для чего банк убирает такую возможность? В договоре прописано, что пользоваться этой опцией можно при наличии такой технической возможности. В этом аппарате данная техническая возможность есть! Её умышленно отключают. Я уверен, что таким способом пользуемся не только мы, а многие другие клиенты банка. У Сбербанка очень тяжело получить точную, достоверную и тем более оперативную информацию, поэтому предполагаю, что многие посчитали, что это просто глюк, и скорее всего даже не стали заморачиваться и звонить на горячую линию.

Обращаясь к банку, прошу вернуть данную возможность, т.к. на ГЛ эту возможность вернуть скорее всего не смогут, если только не начнут все жаловаться.

Пришел проконсультироваться по поводу ипотеки. Какие документы нужны, как проходит процесс оформления, рассчитать процентную ставку, ознакомиться с договором и застройщиками. Взял талон к ИПОТЕЧНОМУ специалисту. Она мне сказал, что только может сориентировать по документам и все, больше ничего не знает, так как она не занимается ипотекой. Я уточнил у кого можно спросить, мне ответили, что в отделе по ипотеке, там за стенкой и указали на дверь. Талончиков у этого отдела нет, это просто офис за стеклянной дверью. Там сидят несколько специалистов. Я постучался, зашел. Девушка разговаривала по телефону, парень куда-то собирался. Я озвучил свои вопросы, мне сказали, что им некогда и могут дать мне только список застройщиков с которыми они работают, но не гарантируют их надежность. Вообщем я ушел без единого представления об ипотечном страховании и потратил час своего времени.

Ипотеку возьму в другом банке, в котором сотрудники заинтересованы в работе)

Когда уже Сбербанк наберёт компетентных специалистов???

Необходима справка о состоянии л/с за 2018 год (для предоставления декларации о доходах госслужащих) в которой указаны следующие данные: подразделение, # счета, дата открытия/закрытия,%, остаток на конец года, сумма дохода..... Специалисты вообще не понимают что это за справка, хотя с супругом берём каждый год эту справку. Сегодня специалист Тюлюбаев Жакслык Наурзбаевич вместо 1 СПРАВКИ, выдал аж 3 ВЫПИСКИ по счетам, где нет нужных данных, а указаны только движения средств за год (списания и зачисления) и уверял что это тоже самое 🤯😵

Проблему обещали решить после звонка в колл центр, но обслуживание и компетентность специалистов на нуле😡

В январе этого года пригласили меня в данное отделение для оформления карты Премьер. Приехала, назначили менеджера. И тут началась "обработка". Посчитали мои расходы по карте Сбербанка, посчитали сколько бонусов "Спасибо" я могу получить (около 9000 бонусов), сказали, что они с лихвой окупят годовое обслуживание карты, которое составляет 4900 рублей. И я "растаяла"!!! Пришла карта в феврале, девушки помогли ее активировать, и что я вижу: у меня на этой карте минус 4900 рублей. Ну, думаю, месяца через 2-3 рассчитаюсь, так как нет лишних 5000 тысяч, и начну копить бонусы. Но не тут то было. 1 апреля звонят из отдела недоимки (или отдела по взысканию долгов, точно не назову) и требуют немедленного погашения задолженности, пригрожая, что только в этом случае прекратятся звонки и СМС-оповещения. Я конечно согласилась на их условия, хотя настроение уже подпорчено, и решила посмотреть в интернете правила отказа от такой карты. На официальном сайте я узнала, что бонусы "Спасибо" в повышенном размере будут начисляться, при условии расходов по карте свыше 80 (!) тысяч рублей, а не как в моем случае (не более 30 т.р.). И бонусов за год я получу, внимание, 1620!!! Это что за рекет со стороны банка? Я столько лет доверяла этому банку и что же я получила? Сплошные расходы!!! Я теперь не Ваш клиент!

Пришло время менять карту Сбербанка Momentum Maestro. 31.07.2017 г. утром пошла за картой, отпросилась с работы, так как через день уезжать из города. В 9.00 получила талон Т002, подошла к оператору Маргарите, обратилась с просьбой заменить данную карту, другая сотрудница принесла карту для замены, но Маргарита сказала, что не может выдать мне эту карту, потому, что я должна в Сбербанк Премьер обслуживаться у своего личного менеджера. Мой менеджер на учёбе, подождите как освободиться менеджер в Сбербанк Премьер вас примут. Вопрос: зачем я приношу вам свои деньги и не могу обслужиться в удобное для меня время? Для чего нужен ваш Сбербанк Премьер, если столько проблем? Я теперь могу обслуживаться только в этом филиале, и только у своего менеджера. Что за идиотизм? Я потеряла своё время, услуги не получила, и завтра уезжаю без карты! Позвонив по телефону 8-800-555-5550 передо мной извинились, ну, там всегда извиняются, а проблема как была так и осталась. Спасибо тебе Сбербанк за доставленные проблемы. Буду уходить из этого банка. Проблемы здесь не решают, а только создают, причём за Ваши же деньги!