yoda

20.07.2022 (заказ наряд НА00-020079) заменил на Ватутина передние тормозные диски и колодки. После замены появился достаточно громкий скрежет (особенно слышно в салоне) при остановке и трогании. После прокатки скрежет не прошел. Возможность повторно посетить "Реактор" возникла только сейчас. Зная, что по времени для предъявления требований по гарантии я подзатянул (для такой специфичной вещи, как тормозная система), 24.02.2023 приехал в "Реактор" без всяких претензий, попросил посмотреть в чем дело.

Мастера осмотрели, обработали колодки на наждаке, смазали крепления колодок, за это заплатил 1000 рублей - эффекта не дало. В принципе смирился и уже принял решение, летом, при последующем ТО, попробовать заменить колодки, на другую фирму, посмотреть, что будет. Но тут мастер-приемщик (я не просил) решил пригласить менеджера по гарантии.

В целом, в заказ-наряде изначально было указано, что гарантия на запчасти 1 год или 20 тыс. пробега (ни то ни другое не наступило). На сайте "Реактора" указано что гарантия по тормозным колодкам распространяется именно на скрип. Менеджер сразу пошел в типичную атаку - обвинил меня в том, что у меня музыкальный слух, сказал, что такой скрежет это абсолютная норма (говорит у самого так на автомобиле), сказал, что я поздно приехал (так и не понял почему, потому как ни год ни прошел, ни пробег не накатан).

После такого, хоть и не грубого, разговора с менеджером сразу решил оставить претензию и отзыв.

Вообще, долгие года посещал "Реактор", руководствуясь простой логикой - да, я переплачиваю, но зато не слушаю всяких гаражных разговоров, например, оценки моего слуха, либо других моих качеств, и плюс мне не рассказывают, что какая-то неисправность это норма, а пытаются ее устранить, ну, либо честно говорят, что не могут.

Конечно, я не перестану посещать "Реактор", но осадок остался не очень приятный. Зачем устанавливать гарантийные сроки, а потом говорить, что уже поздно, хотя сроки не прошли, тоже непонятно. Ну и по сути получается, что за отказ в гарантийном обслуживании я заплатил 1000 рублей.

Буду ждать результатов рассмотрения претензии, после дополню отзыв.

Решил заменить масло в Реакторе. Само по себе масло у них одно из самых дорогих в городе, при этом замена анонсируется бесплатной при покупке масла и фильтра в Реакторе. Купил масло на Ватутина. Записаться на 25.04 получилось только в филиал на Химиков. По приезду меня ждало крайне длительное ожидание и информация о том, что замена бесплатная только в том филиале, где купил масло – «У нас тут франшиза и мы не имеем к тому реактору никакого отношения». Как итог – самое дорогое масло и его замена за 400 рублей. На сайте никакой информации о разнице в филиалах в разделе акции по замене масла нет. Неприятно. До этого лет 5 менял масло в реакторе, в том числе с покупкой и заменой его в разных филиалах (Ватутина, Герцена). Пожалуй, это был последний случай покупки здесь масла и его замены. Заказ-наряд ВС00-000754. Будьте внимательны, уточняйте детали заранее.

Мыл несколько раз у них машину, и не смотря на убогое место ожидания, всё устраивало – эконом мойка со всеми допустимыми вытекающими. На днях заехал, место ожидания улучшили, что хорошо, однако всё остальное – полностью разочаровало. Сначала не мог допроситься у девушки к кому и как обратиться чтоб в очередь встать – она меня просто игнорировала, а на мой вопрос: "где у вас тут в очередь стать?", она ответила так и не понятое мной "нет". Это действительно был полный игнор – я думал такого быть не может с клиентом нигде. Девушка, видимо, воспитана животными в джунглях и только-только начинает вступать в робкие контакты с цивилизованными людьми, поэтому я не обиделся, и просто заехал в бокс, когда освободилось место. Помыли машину в итоге неплохо. Пришли в комнату ожидания, сказали, что готово, и я даже начал испытывать удовлетворение, пока, приехав домой, не обнаружил, что кто-то из мойщиков бросил на заднее сиденье мою щетку для отряхиваемы снега с машины, которая до этого лежала на заднем коврике. Как итог мокрое грязное пятно на заднем сиденье, которое сделано из бежевой ткани. Обнаружил это поздновато, поэтому ругаться не поехал, но отзыв решил оставить. Если бы не щетка, то поставил бы 4 звезды, а так – полное разочарование. Не рекомендую.

Дважды покупал тут резину – зимнюю и летнюю, ощущения остались разные. В случае с зимней шиномонтаж был дешевле, чем с летней и резину взяли на хранение бесплатно. К лету цены выросли и приятный бонус в виде бесплатного хранения шин исчез, теперь 1000 рублей. При этом в Бегемоте, например, при покупке шин даже шиномонтаж бесплатный. По качеству работы нареканий не было. Так же провёл здесь диагностику рулевой, в которой, по сути, заплатил за подъёмник, потому что мастер утвердительно причину неисправности не назвал, а лишь подтвердил правильность моих предположений. И я сам предлагал разные варианты, чтоб все-таки докопаться до истины. При этом цену диагностики на телефоне назвали 500 рублей!, а по факту оказалось 200. После этого я решил поменять здесь кардан рулевого вала, но менеджер не смог назвать мне точную цену, ссылаясь на то, что не ясно, придётся ли приспускать подрамник и рекомендовал обратиться к мастеру. Мастер тоже не был уверен, и не хотел называть цену. На мой вопрос: "цена будет сюрпризом?" все-таки назвал неприличный диапазон от 1500 до 3000 плюс обязательный развал за 1000. В СТО Автотаун за эту работу взяли 600 рублей и справились без развала. В итоге, можно сказать, что дороговато, но ведь никто не заставляет здесь обслуживаться за эти деньги. Качество в целом хорошее. Хороший сайт и телефонная служба. Минус – непонятности с ценами.