ilya

Из всех ресурсоснабжающих компаний эта - самая агрессивная к клиенту. Постоянно что-то не так.

При наличии серьезной переплаты и околонулевого расхода удалили лицевой счет - нет ни в квитанции (приходит счет только за мусор), ни в онлаин сервисах поставщика услуг и ВП.

Похожая ситуация массово была в мае (новость была на НГС55), но компания об этом даже не написала на своей странице в ВК. Вы зачем ее вообще ведете, если не предупреждаете людей о непредвиденных ситуациях? Чтобы любоваться, как вы деревья сажаете и лучшего электрика выбираете? Вы же так сами себе шквал звонков на телефонную линию устраиваете, которая и так не работает.

Дозвониться не получается, обратный звонок не делают. Только ногами в офис.

Сайт, который они усиленно навязывают потребителю, абсолютно непригодный, очевидно, что за ним не наблюдают и разрабатывают силами своих недоучек или в карманной конторе. Просто последнее, что встретилось:

- При составлении обращения просят прочитать правила составления обращений. Ок - переходим по ссылке - страница не найдена.

- При вводе лицевого счета в спервисе передачи показаний надо нажать именно кнопку формы для перехода на следующий этап. Если нажмете Enter, все очистится и по новой вводить.

- Долго при передаче показаний раньше тихо устанавливали галочку отказа от бумажной квитанции (скотство).

- В ночное время сервис передачи показаний отключают.

Упомяну жесть, которую устроили во время карантина. Прием только по записи. Дозвониться как всегда нельзя. Приходишь лично - не пускают. Тех, кто провисел 2 часа (не преувеличиваю) на телефоне и записался, запускали мелкими группами, остальных держали на улице.

Все это возможно только если начальник дурак, или ему все равно, т.к. ответственность не наступит никогда.

Отзыв скорее на весь банк, чем на конкретное отделение.

- После получения карты в этом отделении начался шквал спам-звонков. Совпадение?

- ВТБ и "дочки" сообщают клиентам-пенсионерам об одобренном кредите, приглашают в отделение, а там в кредите отказывают.

- В отделениях ВТБ и "дочек" нет касс - выше лимита по карте не снять, а если будете снимать несколько дней подряд, карту вам могут заблокировать.

- Дважды за короткий период натыкался на почти пустые банкоматы - даже в пределах лимита может не получиться снять наличку.

- Онлайн-банк и приложение "сырые" (худшие, что использовал) - в порядке вещей, например, отображение неверного баланса по карте - сумма может внезапно вдвое увеличиться или уменьшиться.

- Лучше не будет - разработчик приложения закрыт для замечаний - на сообщения о проблемах отвечают в духе "Ешь что дают, холоп"

- Вероятно, высокая текучка кадров - сотрудники редко могут ответить на вопросы - будто первый месяц работают. Например, могут позвонить и предложить кредит с зачислением на карту, но по комиссиям за снятие налички подсказать не могут.

- Странная конкуренция между кредитными отделами - могут убеждать, что ипотека (в этом же банке) вам не нужна - берите потреб. кредит.

- Развод про кредит под 5% - не солидно для гос. банка.

- Оставляют впечатление мошеннической организации: например, письмо с заголовком "Финальное одобрение" содержит мелкий текст "Условия являются предварительными".

+ Иногда проценты по вкладам бывают выше рынка.

+ Банк большой - банкоматов немало.

- Концепция "нет талонов" в организации с электронной очередью не ясна. Особенно при полупустом зале. У всех работает, у них не работает.

+ После многочасового ожидания в сбербанке приятно удивлен удобными парно расставленными диванами, позволяющими усадить до 6 человек лицом к лицу. Есть подлокотники, что существенно повышает удобство долгого ожидание - в ваше пространство не влезают.

+ Чисто, на сотрудниц приятно смотреть - приветливые, опрятные, улыбчивые.

+ Есть детская мебель и чем занять детей.

+ Есть несколько ПК для самостоятельного использования Госуслуг.

+ Есть несколько кофемашин, цены не задраны - просто отлично.

Сегодня разговоре менеджер отдела продаж сообщил, что в продаже автомобилей за наличный расчет в данном салоне отказывают, если покупатель не закажет на 100 т.р. допов, что похоже на административное правонарушение (Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров путем наличных расчетов).

Говорит, дефицит машин, берут и на таких условиях.

Выглядит это непорядочно. А так - все вежливые и обходительные. И честные, получается :)