mavlika

Просьба обратить внимание руководство клиники на общение сотрудников регистратуры и стойки информации с клиентами по адресу Чкалова 12. Сегодня в районе пол 6 вечера приехала в клинику, чтобы забрать результат маммографии. Подхожу к стойке информации, говорят нужно забирать в кабинете. На вопрос до какого часу они работают? Мне отвечают, что не могут подсказать, точно не знают. Иду к кабинету - дверь закрыта, часы выдачи результатов не указаны. Иду в регистратуру, на мой вопрос до какого часу можно забрать результат, мне отвечают нужно было в кабинете узнавать. Иду обратно к стойке информации и получаю отчет, что видимо я не хотела слушать, когда мне говорили во сколько нужно забирать. Это нормальная ситуация? Какая разница не услышала я или мне забыли озвучить, я оплатила услугу и хочу забрать результат. Если бы на дверях кабинета была информация о времени выдачи результатов, то вопросов бы не было.

Получала книги 23.05.2023. Сначала оплатила, потом увидела что страницы замятые. Спросила в пункте выдачи, как оформить на возврат. На что мне было сказано, что это нужно было делать до оплаты. И на мой вопрос "А что теперь никак?" Просто игнор!!! Как можно так обманывать клиентов? Оказывается на самом сайте есть опция возврат и его можно оформить. Было очень неприятно, что в пункте выдаче обманули.

Прошу обратить руководство клиники как разговаривают ваши операторы по телефону.

Называю специалиста, к которому хочу записаться. Согласовываю время. На вопрос записываем вас? Я говорю "Да". Отвечают вопросом "А вы мне свою фамилию называли"?

Оператор должен САМ первым делом спросить фамилию и дату рождения!

Также не смогла дозвонится до специалиста по ДМС. Сначала звонила в регистратуру, меня пытались соединить и безрезультатно. Затем записали мой телефон и пообещали перезвонить сами и так и не перезвонили!!!