Наталья

"Ростелеком" продолжает "радовать".... Приобрела я камеру видео наблюдения "Умный дом". Работала она исправно чуть больше месяца, потом стала как ей вздумается. Ну, бывает, это же техника, я не об этом. Решала я вопрос с тех.поддержкой, только со второго обращения выяснилось, что камера неисправна, после того как специалист воочию увидел все чудеса ее работы. Предложили мне позвонить на горячую линию и спросить у оператора в каких филиалах мне смогут обменять камеру. Оператор мне назвала два адреса: ул. 4-я Поселковая, 46 и ул. Герцена, 3, работают без выходных. Я обрадовалась, что рядом с домом (4-я Поселковая) да еще и в выходной день можно обратиться, наивная я...... На 4-ой Поселковой на меня посмотрели, простите, как на дуру. Там камерами никогда не занимались, только Договорами. Поехала на Герцена, а там такими вопросами занимается руководство, которое по выходным естественно отдыхает, а еще от меня потребовали письменное заключение тех.поддержки о неисправности камеры!!! Я почему-то думала, что "Ростелеком" продвинутая компания в сфере технологий, что у них отличное внутреннее взаимодействие, для чего-то же присваивается номер к обращению, заявке, заключению. Вам сложно это посмотреть в программе или вы работаете по-старинке, с документами на бумажном носителе, который ваш клиент должен сам раздобыть непонятным образом? Пришлось мне писать в тех.поддержку, чтобы они сами предоставили в этот офис заключение в письменном виде для беспрепятственного обмена. Была создана очередная заявка с присвоением очередного номера, снова со мной связалась тех.поддержка и предложили позвонить на горячую линии, попросить оператора переключить на офис по ул. Герцена, 3, чтобы договориться о замене камеры. Ну, и конечно же такой процедуры соединения с офисом у горячей линии нет!!! Вопросы руководству "Ростелекома": Почему операторы горячей линии, специалисты тех.поддержки не владеют правдивой информацией и вводят клиентов в заблуждение? Почему между вашими подразделениями нет взаимосвязи? P.s. Восемь лет наша семья пользуется вашими услугами - телефон, телевидение, интернет, теперь еще и видео наблюдение. Не всегда мы довольны качеством предоставленных услуг, особенно это касается интернета. Не хочется пускаться в поиски лучшего провайдера, думаю, в нашем городе все одинаковые и хочется надеяться, что ваша компания все же останется в приоритете. Улучшайте корпоративные нормы и качество предоставляемых услуг, тогда и оценки на Флампе буду значительно выше, а главное - клиенты будут довольны!

Девушка диспетчер конечно молодец, как писали ранее. Спокойно и вежливо отвечала на мои возмущенные вопросы, касающиеся отопления. Но моя оценка не ей, а компании. Сегодня уже 01 октября, а в нескольких домах по ул. 20-го Партсъезда до сих пор отопление не подключено из-за аварии на трассе. В выходные дни бригады тепловой компании не работают, рабочий день у них с 8 до 17, это считается нормальным? Разве не должна такая организация работать в круглосуточном режиме? Или хотя бы иметь аварийную бригаду, которая и будет заниматься такими проблемами в разгар подключения отопления. Почему никто не может ответить на вопрос: когда будет отопление? Ответ: все бригады заняты на других участках и неизвестно когда займутся вами, меня совсем не успокаивает.... Устраните аварии, подключите все дома, а потом и отдыхайте по субботам и воскресеньям. Мы вам немалые деньги платим, если что!!!

Видимо приказ мэра города о начале отопительного сезона с 25 сентября для ООО "ЖКХ Сервис" не указ. Сегодня 01 октября, а отопления нет, телефон горячей линии не подключен к станции, телефоны приемных не отвечают. Все попрятались, ведь зачем оправдываться перед честными плательщиками, лучше вовсе отмолчаться. Малые ЖКХ уже все свои дома подключили, а ЖКХ Сервис не беспокоится, им лишь бы деньги вовремя получать. Отвратительное отношение((((

Видимо руководство этой сети соляриев не читает комментарии о своей компании на Флампе, а может и вовсе не знает о нем. С 2013 года клиенты оставляют негативные отзывы об администраторах, а они до сих пор работают и отношение к своей работе у них не меняется(( Раньше я была частым клиентом этого салона, солярии на любой вкус, интерьер приятный (но уже запущенный), а вот обслуживание всегда... по настроению. Но ведь так не должно быть! Плохое настроение нужно оставлять за порогом своей работы, тем более что работа не с бумагами, а с людьми (которые еще и доход приносят)! Почему-то администраторов очень раздражают вопросы про состояние ламп, про необходимое кол-во минут. Руководство, вы вообще объясняете своему персоналу их обязанности или они у вас там только для сбора денег сидят? Если вы заинтересованы в нас, напишите им текст (пусть выучат), как грамотно, а главное вежливо, отвечать на вопросы клиентов. Клиент не специалист по соляриям, он не может знать сколько минут ему нужно загорать в том или ином солярии (тем более у вас они все разные), о состоянии ламп тоже не может знать. Специалист должен рассказать схему загара по типу кожи и конкретного солярия, если конечно он специалист, а не просто уборщик помещения и кассир))) Так как я часто пользовалась услугами данного салона, знаю сколько времени мне нужно для загара, но в одно из посещений меня не предупредили о замене ламп и я сгорела, неделю ходила с красным лицом((( Чаще бывает наоборот, оплачиваешь 7 минут, а загораешь 6, потому что минута уходит на накаливание ламп. И еще, руководители, напомните, пожалуйста, персоналу, что обрабатывать в солярии необходимо не только место, где встал или лёг человек, но и всё остальное, а также снаружи (слой пыли, особенно на горизонтальных соляриях). Надеюсь, что когда-нибудь это будет прочитано и учтено))

Доставка с задержкой в два месяца это ерунда. Доставку назначают в день рождения ребенка (отказаться нельзя, иначе придется ждать еще неопределенное время). На слёзную просьбу привезти диван хотя бы в первой половине дня, обещают, но доставляют во второй половине дня, в самый разгар праздника и при гостях его собирают... Это тоже ерунда! После использования дивана (по назначению конечно) я стала понимать, что в салоне посадочное место не было таким мягким. Сходила в салон и убедилась, что диван там совсем другого качества, такой же как на видео с сайта компании. А нам делают с обычным поролоном (диван "Атланта" угловой). Попытка предъявить компании претензию оказалась бесполезной, было сказано: "Нет видимых причин". И это тоже ерунда! Когда в диване что-то треснуло, сидение в этом месте стало проваливаться и стал слышен звон какой-то отвалившейся детали, мне отказали в гарантийном ремонте! В нашем городе оказывается нет мастера! И снова: "Нет видимых причин", даже видео со звуком им не доказательство! У знакомых тоже проблемы с этой мебелью. Удивляюсь хорошим отзывам, повезло однако людям)).