Freedom

За халатное отношение менеджера Анны.

Теперь подробнее, чтобы была понятна суть проблемы.

Вчера отмечали день рождения жены в вашем ресторане. В целом по итогу вечера впечатление осталось хорошее. Но вечер оказался на грани срыва с самого начала из-за невнимательности менеджера Анны, которая принимала у нас заказ. Дело в том, что при оформление заказа мы чётко обозначили кол-во гостей 13 взрослых и 1 ребёнок, за которого требуется оплата, так как он не маленький и 2 детей, собственно с которыми были на момент оформления, на которых мы не заказываем отдельно, так они маленькие. Когда мы пришли в назначенное время мы увидели столы, которые стояли не так как мы обсуждали. Анна даже рисовала расположение столов буквой "Г", на чём мы и остановились. По факту столы стояли в ряд и на их были приборы на 13 человек. И надо сказать даже если бы нас было 13, нам было бы там очень тесно. Ну а дети видимо должны были в сторонке стоять, так как их вообще не учли.

Так вот. Благодаря невнимательному отношению менеджера Анны, которая надо сказать и разговаривала с нами не очень вежливо, мы расстроились ещё до начала банкета и потеряли время, так как позже смогли сесть за стол. А гости вынуждены были стоять и наблюдать за перестановками столов.

Теперь о положительном.

Еда у вас очень вкусная. В этом мы убедились в очередной раз, так как до этого уже посещали ваш ресторан на 10 лет октября. Повару спасибо.

Также хочется сказать спасибо менеджеру Нино, которая помогла нам быстро решить возникшую проблему, организовала перестановку и сделала приятную скидку. Спасибо вам Нино за понимание и профессионализм.

Руководство компании прошу обратить внимание на отношение к гостям вашего второго менеджера Анны. Наши друзья проводили в вашем ресторане корпоративное мероприятие в последних числах декабря и также мы слышали отзыв о неприятном опыте общения с Анной.

Я думаю мы останемся вашими гостями, а проблему с отношением менеджера к клиентам вы решите.

P.S. Изначально писал отзыв на вашем сайте, но сайт не даёт отправить отзыв. Возможно технические неполадки.

Хожу в этот зал, почти год. И за это время смог оценить его с разных сторон.

Многие пишут, про равнодушное отношение девушек на ресепшене. Могу сказать, что с этим видимо руководство провело работу. Я начал посещать зал с сентября 3 раза в неделю и за это время было может быть 3 дня когда мне не пожелали хорошей тренировки и не попрощались. А чаще всего девочки здороваются когда ты идёшь от лифта, если конечно перед ними не стоит несколько человек.

Что касается дежурных тренеров. Они есть, но периодически куда-то отходят. Хотя большую часть времени он находится в зале. Можно спокойно подойти даже не к дежурному тренеру, а к любому другому и если у вас не какой-то вопрос вас ответят. понятно, что вам не будут проводить индивидуальную тренировку бесплатно.

что мне не нравится. так это качество шкафчиков в раздевалке. Некоторые из них со сломанными замками. Приходилось возвращаться и менять шкафчик. Также не хватает полноценной сауны. Она есть но представляет из себя инфракрасный двухместный аквариум с магнитолой.

Что касается тренажёров, то всё необходимое есть. Кол-во народа позволяет спокойно тренироваться в 85% времени. Хотя я хожу в основном в пиковое время.

Позорное обслуживание.

Первый опыт был, когда пару месяцев назад пришёл за интернет заказом. Жена заказала конструктор Лего и попросила меня забрать. Я пришёл с кодом, обратился на стойку информации и попросил выдать заказ. На что мне сказали идите ищите на стеллажах. Я сначала вообще не понял где это, потом нашёл. Это место представляет из себе, метров 10 стеллажей, сверху до низу заставленных коробками, на которых написаны номера заказов. Где-то просто веером торчат бумаги с номерами и не понятно, что к чему относится. Я попробовал найти конструктор сам, но увидев, что там только Лего, штук 30 и не увидев свой, понял, что этим можно заниматься долгое время. Которого у меня в тот момент не было. Я обратился опять на стойку и попросил помочь мне найти мой товар. Женщина начала спорить со мной, мол сами ищите и так далее. Мне пришлось напомнить ей, что для магазина главное это покупатеьл, что я уже заплатил им деньги и так далее, только тогда она соизволила мне помочь. И кстати, тоже не сразу нашла мой заказ. Далее меня удивила кассир, которая передо мной всем предлагала пакеты, чтобы сложить товар, а мне просто пробила товар взяла деньги и отдала чек. Когда я попросил пакет, она недовольно скащала, что нужно сразу говорить. Меня это возмутило и я спросил, почему она всем предлагает пакеты, а мне нет. Она ответила, что у меня интернет заказ и она по коду пробивает только товар из заказа. Не бред ли? Я задал ей вопрос, мол люди заказавшие через интернет нужный им товар, чем то отличаются от других? Они носят товар только в руках и не используют пакеты? Ответить кассир не смогла...

Второй опыт состоялся на днях, когда мы покупали кроссовки для дочери.

Про то, что никто не подойдёт и не предложит помощь я не говорю. В этом магазине другого подхода я не встречал ни разу. Когда нам понадобилось померить обувь, которая была связана антикражкой, жена подошла к девушке, которая раскладывала товар из телеги, на что она просто отправила её на кассу. Ребята, это нормально, что у вас покупатель сам должен заботиться об это? Вы что, только товар должны раскладывать?

Ну да ладно, выбрали сами. Пошли на кассу. Тут кассир спрашивает, хотим ли мы поучаствовать в благотворительной акции и помочь детям? Я спросил, что нужно сделать для этого. И оказалось, что смысл акции заключается в том, чтобы я купил товар (линейки, набор ручек, карандаши и прочее) из представленного там же на кассе, оставил в магазине и магазин подарил их в детский фонд.

Руководство магазина, вы в своей алчности там с ума не посходили? Ваша роль в этой акции какая? Вы как магазин чем помогаете детям? Очень удобная для вас акция, не правда ли? Вы получаете прибыль с продажи (а прибыль вы точно получаете потому что 3 карандаша не стоят 40 рублей), я оставляю это у вас и вы это дарите от своего имени детскому фонду. То есть вы зарабатываете на этой, типо, благотворительной акции и ещё репутацию свою улучшаете. А вы не думали, что вы в таком случае тоже могли бы принять участие. Например, перечислять какой-то процент с продажи определённых товаров в детский фонд и т.д. Есть много схем где учавствует не только покупатель, но и магазин. Поучитесь у своих конкурентов, как делать такие акции и не позорьтесь. При таком подходе мне приятнее на прямую что-то передать в тот фонд, а не поддерживать ваш бренд, по которым работают магазины с позорным качеством обслуживания и акциями, цель которых навариться под благовидным предлогом.

Впечатления только положительные. Являюсь постоянным клиентом. Ездил к Валере, когда он ещё работал на набережной, напротив Океана. Всегда всё делает быстро и качественно. Цены не высокие. У ребят новое оборудование. Записаться можно на удобное время.

В общей сложности я переобувался в этой мастерской около 6 раз. И 1 раз мне заклеили прокол.

Кстати, цена за переобувку фиксированная. Ребята не разводят клиентов на деньги, продавая грузики для балансировки за отдельную плату.

Осенью снова к вам.

Девиз этого магазина: " наплевать на клиента, лишь бы нам было удобно".

Теперь подробнее. Решили с женой купить себе самокат, чтобы не скучать во время прогулок с детьми. Изучил всю информацию на сайте, выбрал пару интересных моделей (1 из которых по акции ) и поехали в магазин. Начали смотреть интересовавшие нас модели, в это время подошёл консультант с суровым видом (лысый и с бородкой, крепкого телосложения) и с ходу сказал, что мне такой самокат брать не нужно, он меня не выдержит и быстро выйдет из строя. К слову самокат рассчитан на максимальный вес 100 кг, а во мне 77 (о чём я ему сказал). Я задал вопрос про вторую модель которая мне понравилась. Тоже марки ROCES, только на 2000 дороже. На что консультант сказал, что они все такие. Я спросил, что же всё-таки можно нам купить и он предложил самокат местной марки REACTION (с которого наверняка консультант получает больший бонус, так как марка принадлежит Спортмастеру). Этот самокат был на 1000 дешевле и аргументом в его пользу было, что у него не складная конструкция и он прочнее. Хотя по качеству он гораздо хуже из-за того что у него для транспортировки снимается руль и крепится он очень не надёжно. Всё болтается уже на выставочном образце, он был кривой уже в магазине. Когда я сказал, об это консультанту, он спросил, если я хочу чтобы он поправил руль, ему нужно сходить за шестигранником. Я ответил, что он может не утруждаться и он поставил самокат на место. Наверное в этом магазине не важно какое впечатление у покупателя остаётся о качестве товара. Дальше был спор с этим консультантом, когда он убеждал нас, что антикражку вдетую в колесо и не дающую мне опробовать самокат они специально одевают, чтобы не было возможности прокатиться, а мы соответственно должны выбрать самокат только по внешнему виду без возможности опробовать в деле. Далее мы всё-таки решили, что спорить с парнем бесполезно и отошли от него и всё таки взяли самокат по акции, который не смотря на более низкую цену был по качеству сборки лучше, чем более дорогой. (ROCES за 3999 руб.)

Дальше интереснее. С коробкой, которую мы взяли самостоятельно, мы пошли на второй этаж, чтобы посмотреть обувь. Там видимо увидев, что на коробке нет наклейки с кодом консультанта (а по этому коду на кассе начисляют личный бонус сотруднику) на нас буквально напали 2 сотрудника (молодой, худой парень лет 22 и взрослая женщина лет 35-40). Они подлетели к нам, парень выхватил из моих рук коробку начал нести чушь про, то что нужно проверить упаковку, а женщина ересь про гарантию пол года, хотя я знал что гарантия 3 года. Когда я это им озвучил, женщина сослалась на мальчишек с сервиса, которые ей об этом сказали. Цирк да и только. Далее парень потащил меня к компьютеру, чтобы проверить срок гарантии. Увидев что он действительно 3 года как я сказал, он начал заикаться бубнить что-то непонятное под нос и искать, что-то в кармане. Наверное свою наклейку с кодом. В этот момент я забрал у него из рук коробку, потому что терпеть это уже не было сил. И тем более этот бездарь ничего не сделал, чтобы получить бонус с этой продажи. И в завершение на кассе кассир тоже начала плести про маленькую гарантию на самокат. Потом увидев 3 года в чеке, исправилась и сказала, что на подшипники нет гарантии, а на самокат, да, 3 года.

Ребята, у вас что установка не продавать товары по акции?

Научите своих бездарей консультантов, выяснять потребности, работать с возражениями и улыбаться клиентов. А также неплохо было бы действительно разбираться в товарах, которые они продают. А то ваше обучение заканчивается на том, как ловко прилепить свой код на товар к продаже которого ты не имеешь не малейшего отношения.

Позор вашей сети. Никогда и ни кому не советую к вам ходить. И если уж идти, то покупать самим и быстренько на выход. Приятных эмоций в этом магазине вы не испытаете.

И ещё. Пересмотрите размеры проходов, которые остаются между рядами с товаром. Там двум людям разойтись сложно. Особенно когда они завалены не разобранным товаром и другим вашим оборудованием.